よくある質問｜上野動物園公式サイト

よくある質問

[開園時間] 動物は閉園時間ぎりぎりまで見られますか？
[入園料] 「ぐるっとパス」は利用できますか？
[入園料] 「東京動物園友の会」の会員対象の入園料割引はありますか？
[入園料] 身体障害者手帳、療育手帳、愛の手帳、精神障害者保健福祉手帳がある場合、入園料の取扱いは？
[団体] 団体で入園したいのですが、必要な手続きはありますか？
[団体] 下見（実地踏査）はどのように手続きをすればよいですか？
[年間パスポート] 年間パスポートはどこで購入できますか？
[その他] 荷物を取りに車に戻りたいのですが、どうしたらよいですか？
[その他] ペットといっしょに入園できますか？

[喫煙所] タバコを吸う所はありますか？
[飲食] アレルギーがあるのでメニューに使っている食材を知りたいのですが？
[飲食] 持ってきたお弁当を食べられますか？また、雨天時にお弁当を食べられる屋根付きの場所はありますか？
[飲食] 飲み物の自動販売機はありますか？
[売店] おみやげはどこで売っていますか？
[出入口] 出口はどこですか？

[えさの時間] 動物にえさをやることはできますか？

[駐車場] 駐車場はありますか？
[病院] 近くに病院はありますか？（提携病院など）

動物園サポーター

東京動物園友の会

[迷子] 子供が迷子になりました。捜索はどこでお願いすればいいですか？
[迷子] 迷子札は配布していますか？
[呼び出し] 連れとはぐれたのですが、呼出放送をしてもらえますか？
[遺失物・拾得物] 落し物をしたときはどうすればよいですか？
[遺失物・拾得物] 落し物を拾いました。どこに届ければよいですか？
[救護] ケガをしたのですが治療してもらえますか？
[その他] 自宅で飼っている動物について質問できますか？
[その他] 園内を一周するのにどのぐらいかかりますか？
[その他] 動物にえさや物品の寄付はできますか？

	[開園時間] 動物は閉園時間ぎりぎりまで見られますか？
	健康管理のため、早めに展示を終了する動物がいます。また、動物の体調や天候などにより展示を中止する場合があります ※当面のあいだ、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大防止のため一部の施設を休止しています。詳しくはこちらのページをご覧ください。

	[入園料] 「ぐるっとパス」は利用できますか？
	ご利用になれます。入口で係員にお見せください。購入（1冊2,500円）・引換も可能です。係員のいる窓口で承ります。

	[入園料] 「東京動物園友の会」の会員対象の入園料割引はありますか？
	会員証のご提示で、入場券が2割引で購入できます。「東京パークフレンド」（東京都公園協会発行）の会員証や、外国人旅行者で「ウェルカムカード」をお持ちの方も同様です。

	[入園料] 身体障害者手帳、療育手帳、愛の手帳、精神障害者保健福祉手帳がある場合、入園料の取扱いは？
	手帳をお持ちのご本人と、お付添いの方1名が無料でご入園できます。入口で手帳をご提示ください。

	[団体] 団体で入園したいのですが、必要な手続きはありますか？
	詳しくは団体利用についてをご参照ください。

	[団体] 下見（実地踏査）はどのように手続きをすればよいですか？
	詳しくは団体利用についてをご参照ください。

	[年間パスポート] 年間パスポートはどこで購入できますか？
	正門・弁天門・池之端門で販売します。一般2,400円、65歳以上1,200円です（自動券売機では販売していません）。

	[その他] 荷物を取りに車に戻りたいのですが、どうしたらよいですか？
	特別な事情がある場合は、出口の係員にご相談ください。

	[その他] ペットといっしょに入園できますか？
	犬や猫、その他のペットを連れての入園はできません。身体障害者補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）は入園できます。

	[喫煙所] タバコを吸う所はありますか？
	喫煙所はありません。園内は禁煙です。

	[飲食] アレルギーがあるのでメニューに使っている食材を知りたいのですが？
	アレルゲンの一覧表を用意しています。係員にお声がけください。

[飲食] 持ってきたお弁当を食べられますか？また、雨天時にお弁当を食べられる屋根付きの場所はありますか？

東園さるやまキッチン（1階約60席、2階約120席）、西園休憩所（約130席）をご利用いただけます。また、西園の不忍池テラス（約300席）には屋根があります。なお、野外卓や休憩所の座席の予約はできません。席取りはご遠慮いただいておりますので、ゆずり合ってのご利用をお願いいたします（園内マップ）。

	[飲食] 飲み物の自動販売機はありますか？
	売店付近などに、ペットボトルの自動販売機があります。

	[売店] おみやげはどこで売っていますか？
	東園1ヵ所（リトルトランク）、西園1ヵ所（プチカメレオン）で販売しています。・リトルトランク：総合案内所裏・プチカメレオン：不忍池テラス脇 ※売店利用のみの場合も入園券の購入が必要です。

	[出入口] 出口はどこですか？
	東園：旧正門、西園：弁天門・池之端門の3ヵ所です。

	[えさの時間] 動物にえさをやることはできますか？
	お客さまによるえさやりはおこなっていませんが、アシカなどへの飼育係によるえさやりは見学できます。 ※動物の体調や天候などにより中止する場合があります。

	[駐車場] 駐車場はありますか？
	上野動物園には専用の駐車場はありません。近隣の有料駐車場をご利用ください。詳しくは交通アクセスをご参照ください。

	[病院] 近くに病院はありますか？（提携病院など）
	症状・年齢などによってご案内する病院が変わります。総合案内所・正門・池之端門の係員におたずねください。

	[迷子] 子供が迷子になりました。捜索はどこでお願いすればいいですか？
	総合案内所・弁天門・池之端門で承ります。

	[迷子] 迷子札は配布していますか？
	総合案内所・正門・弁天門・池之端門で配布していますのでお申し付けください。

	[呼び出し] 連れとはぐれたのですが、呼出放送をしてもらえますか？
	総合案内所・正門・弁天門で承ります。

	[遺失物・拾得物] 落し物をしたときはどうすればよいですか？
	お近くの係員にお申し出ください。届いているかを確認します。届いていない場合、「遺失物届」にご記入いただきますと、発見時のみ連絡を差し上げることもできます。

	[遺失物・拾得物] 落し物を拾いました。どこに届ければよいですか？
	総合案内所・正門・弁天門・池之端門で承ります。

[救護] ケガをしたのですが治療してもらえますか？

東園の総合案内所と西園の弁天門に救護室があります。看護師が対応しますが、不在の場合もあります。医師はいませんので、看護師による応急処置のみおこなうことができます。
また、看護師が不在の場合、消毒液や絆創膏などを準備していますので、お客さまご自身で手当てしていただくか、近隣の病院をご紹介します。緊急の場合は救急車を要請します。急病の場合はお近くの係員にお声がけください。

[その他] 自宅で飼っている動物について質問できますか？

動物相談員におたずねください。電話、または事前予約制で対面による相談を受け付けます。対面での相談を希望の方はこちらのページをご覧ください。
開園日の9:30～12:00、13:00～16:30
電話　03-3828-5171（代表）
※お客さま対応の品質向上とよりよいご案内をおこなうため、お電話を録音しています。

	[その他] 園内を一周するのにどのぐらいかかりますか？
	ゆっくりご覧になると、2～3時間かかります。 ※ジャイアントパンダを観覧される場合、日によっては観覧の待ち時間がありますので、上記以上にかかることがあります。

[その他] 動物にえさや物品の寄付はできますか？

上野動物園では動物の生態などを考慮したうえで、飼育動物への安全性を確認し、計画的にえさや遊具などを与えています。動物に与えたあとも、その影響を観察し、動物が健康で快適にすごせるように努めています。
そのような事由により、一般の方から一時的にいただくえさや遊具などの物品については、当園ではお受けしていません。その代わりに、都立動物園をご支援いただく仕組みとして「会員・寄附金制度」をご案内しています。今後とも、応援を頂ければ幸いです。