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東京ズーネットBB

都立動物園マスタープラン (東京都サイトへ)

よくある質問


[開園日] 休園日はいつですか?
毎週水曜日は休園日です(水曜日が国民の祝日や振替休日、都民の日の場合はその翌日が休園日)。また、年末年始(12月29日〜翌年1月1日)はお休みです。なお、月によっては一部の水曜日を開園することもあります。トップページ左上のイベントカレンダーをご確認ください。

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[開園時間] 開園時間は何時ですか?
9時30分に開園します。

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[開園時間] 入園できるのは何時までですか?
入園できるのは16時までです。17時に閉園します。
※2020年6月23日(火)から当面のあいだ、おひとり1枚の整理券の予約が必要です。詳しくはこちらのページをご覧ください。

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[開園時間] 動物は閉園時間ぎりぎりまで見られますか?
「水辺の自然」の鳥類以外は、すべて見られます。

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[入園料] 入園料はいくらですか?
一般の方は700円、都外中学生は250円、65歳以上は350円です。小学生以下の方、都内在住在学の中学生は無料です。

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[入園料] 入園料が無料なのはいつですか?
みどりの日(5/4)、都民の日(10/1)、開園記念日(10/10)です。老人週間(9/15~21)の開園日は60歳以上の方と付き添いの方1名が無料です。

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[入園料] 「ぐるっとパス」での入園はどのようにしたらよいですか?
入口で係員にお見せください。
※2020年6月23日(火)から当面のあいだ、おひとり1枚の整理券の予約が必要です。詳しくはこちらのページをご覧ください。

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[入園料] 「ぐるっとパス」を買うことができますか? また、引き換えはできますか?
チケット売場事務所で販売しています。1冊2,200円です。事前購入した引換券の実券への引換えも可能です。

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[入園料] 「東京動物園友の会」の会員対象の入園料割引はありますか?
会員証をご呈示いただくと、団体料金(2割引)で入場券が購入できます。「東京パークフレンド」(東京都公園協会発行)の会員証や、外国人旅行者で「ウェルカムカード」をお持ちの方も同様です。
※2020年6月23日(火)から当面のあいだ、おひとり1枚の整理券の予約が必要です。詳しくはこちらのページをご覧ください。

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[入園料] 身体障害者手帳、療育手帳、愛の手帳、精神障害者保健福祉手帳がある場合、入園料の取扱いは?
ご本人と付き添いの方原則1名が無料で入園できます、改札で手帳をご提示ください。
※2020年6月23日(火)から当面のあいだ、おひとり1枚の整理券の予約が必要です。詳しくはこちらのページをご覧ください。

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[団体入園] 団体で入園しますが、必要な手続きはありますか?
2020年6月23日(火)から当面のあいだ、団体入園の受入れを休止します。再開は未定です。

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[団体入園] 下見(実踏)はどのように手続きすればよいですか?
2020年6月23日(火)から当面のあいだ、団体入園受入れの休止に伴い実地踏査の受入れも休止します。

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[団体入園] 団体割引は何人からですか?
2020年6月23日(火)から当面のあいだ、団体入園の受入れを休止します。再開は未定です。

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[団体入園] 団体向けに集合のための放送をお願いできますか?
2020年6月23日(火)から当面のあいだ、団体入園の受入れを休止します。再開は未定です。

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[再入園] ちょっと外に出たいのですが、どうしたらよいですか?
2020年6月23日(火)から当面のあいだ、整理券による入場制限をおこないますので再入園はできません。やむを得ない事情がある場合は、改札係員にお声かけください。

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[年間パスポート] 年間パスポートはどこで購入できますか?
自動販売機では買えませんが、係員のいる窓口で購入できます、一般2,800円、65歳以上1,400円です。

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[その他] 補助犬(盲導犬、聴導犬、介助犬)は入園できますか?
補助犬の入園は可能です。(犬や猫、その他のペット同伴の入園はお断りしています。)

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[その他] ペットといっしょに入園できますか?
犬や猫などのペットといっしょに入園することはできません。

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[車椅子] 車椅子の貸出、返却場所はどこですか?
正門・ゲート及び案内カウンターで貸出と返却を受け付けています。

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[車椅子] 車椅子の貸出は有料ですか?
無料です。ただし、受付は先着順ですのでご了承ください。

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[車椅子] 園外でも使用できますか?
原則的に園内のみですが、必要な方は係員の承認を得て、閉園時間までにご返却ください。

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[車椅子] 園内に車椅子で行けない場所はありますか?
「ペンギン」階段下水槽部分、「東京の海」上部通路です。水族園では、バリアフリー化を検討しています。

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[授乳室] 授乳できる場所はありますか?
授乳室は本館にあります。案内カウンターで受付をしてください。

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[授乳室] 離乳食を温めたいのですが、電子レンジを借りられますか?
レストランで対応します。その他お困りのことは、案内カウンター係員にご相談ください。

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[授乳室] ミルクをつくりたいのですが、お湯はありますか?
案内カウンター・レストラン及び売札事務所の係員にお申し出ください。

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[授乳室] 授乳室にオムツ替えシートはありますか?
授乳室はたくさんの方が授乳にお使いになります。オムツ替えはトイレ内のオムツ替えシートをお使いください。

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[授乳室] 授乳室は男性も利用できますか?
申し訳ありませんが、授乳室に入れるのは女性の方のみとしています。男性の授乳利用については係員にご相談ください。

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[喫煙所] タバコを吸う場所はありますか?
喫煙所はありません。園内は禁煙です。

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[喫煙所] タバコは売っていますか?
販売していません。

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[トイレ] 障害者用トイレはどこですか?
淡水生物館のトイレ以外、すべてのトイレに設置してあります。

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[トイレ] 子ども用トイレはどこですか?
サメ水槽の横のトイレは、幼児用補助便座が設置されています。

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[トイレ] オムツ替えシートがあるトイレはどこですか?
すべての男女トイレに設置しています。

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[トイレ] オストメイト用のトイレはありますか?
売改札ゲートの身障者用トイレ横にあります。

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[飲食] アレルギーがあるのでメニューに使っている食材を知りたいのですが?
アレルゲンの一覧表を用意しています。係員にお声がけください。

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[飲食] 雨天時にお弁当を食べられる屋根付きの場所はありますか?
レストランの一部、テントデッキの一部をご利用ください。

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[飲食] 持ってきたお弁当はレストランで食べられますか?
レストランへの持ち込みは可能です。ただし、注文したお客さまもいらっしゃいますので、係員にお申し出ください。

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[飲食] 飲み物の自動販売機はありますか?
レストハウス、テラス、水辺の自然出口にあります。

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[売店] おみやげはどこで売っていますか?
正門横のアクアスケープをご利用ください。

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[出入口] 出口はどこですか?
正門は入口のみとなっています。正門横の通用門をご利用ください。

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[出入口] ベビーカーの貸出・返却場所はどこですか?
ベビーカーの貸出はおこなっていません。またベビーカーの預かりサービスは休止しています。

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[その他] wi-fiが使えるところはありますか?
「au Wi-Fi SPOT」「Wi2 300」「FREE Wi-Fi & TOKYO」をご利用いただくことができます。アクセスポイントは「園内利用施設のご案内」ページをご確認ください。

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[その他] 携帯電話・カメラ類を充電するところはありますか?
ありません。十分充電をして来られるか、予備のバッテリーなどをご用意のうえ、ご来園ください。

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[ふれあい] 動物とふれあえる場所はどこですか?
2020年6月23日(火)から当面のあいだ、ふれあいプログラムを休止します。再開は未定です。

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[えさやり] 動物へのえさやりを見ることができますか?
マグロ・ペンギン・海鳥・アカシュモクザメの食事風景が見られます。お客さまによるえさやりはおこなっておりません。
※2020年6月23日(火)から当面のあいだ、えさやりは不定期でおこないます。ご了承ください。

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[その他] イベントの情報を知りたいのですが、どうしたらよいですか?
2020年6月23日(火)から当面のあいだ、すべてのイベントを休止します。再開は未定です。

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[駐車場] 駐車場はありますか?
葛西臨海水族園に駐車場はありません。葛西臨海公園の駐車場(電話03-3877-0725)や駐輪場(電話03-5696-1331)をご利用ください(駐車場の詳細はこちら。東京都道路整備保全公社のサイトです)。

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[病院] 近くに病院はありますか?
東京消防庁テレホンサービスなどで近くの受入病院をさがすお手伝いをします。

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[撮影] 園内では自由に写真撮影ができますか?
フラッシュや照明、三脚や一脚などは使用できませんが、ご家族などの記念写真や風景・生物写真を撮影する場合は、カメラ・ビデオどちらでも申請せずに撮影することができます。ただし、場所をとる機材を使用したり、モデルを置いて撮影したり、長時間同じ場所で撮影したりするなど、ほかのお客さまの観覧を妨げるような場合は許可申請が必要です。遠足の引率カメラマンの方は、団体入園の際にお手続きください。

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[撮影許可] 撮影に許可が必要になるのは、どんな場合ですか?
撮影目的が営利・非営利にかかわらず、園内の一定の場所を一定の時間、排他的、独占的に使用する場合、許可が必要です。たとえば、テレビや映画の撮影、モデルや出演者を被写体とした撮影などは申請が必要です。

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[撮影許可] 撮影の許可申請はどう手続きすればいいですか?
こちらの案内ページをご覧ください。

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[取材手続] 葛西臨海水族園で取材をするにはどのような手続が必要ですか?
こちらの案内ページをご覧ください(撮影の許可申請と同じ手続です)。

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[呼び出し] 連れとはぐれたのですが、呼び出し放送をしてもらえますか?
申し訳ありませんが、お客さまのお呼び出しや集合放送はおこなっておりません。あらかじめ、待合せや集合場所をお決めの上、ご来園ください。

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[遺失物・拾得物] 落し物をしたときはどうすればよいですか?
近くの係員にお知らせください。

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[遺失物・拾得物] 落し物を拾いました。どこに届ければよいですか?
近くの係員にお知らせください。

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[救護] ケガをしたのですが治療してもらえますか?
医師が常駐していませんので、治療することができません。消毒液や絆創膏は準備しています。救護室に看護師が在室しているときは、看護師が応急処置をおこないます。

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[会員] 動物園サポーターの入会手続はどこでできますか?
売札事務所で受け付けています。

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[会員] 動物園サポーターの更新はどこでできますか?
売札事務所にご相談ください。

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[会員] 東京動物園友の会への入会手続はどこでできますか?
売札事務所にご相談ください。

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[会員] 東京動物園友の会の更新はどこでできますか?
売札事務所にご相談ください。

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[その他] 自宅で飼っている動物について質問できますか?
情報コーナーでお尋ねください。

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[その他] 園内を一周するのにどれくらいの時間がかかりますか?
一般的な観覧時間は、1時間30分〜2時間です。

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[その他] 子どもが迷子になりました。捜索はどこでお願いすればよいですか?
近くの係員にお知らせください。

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[その他] 迷子札は配布していますか?
案内カウンターで配布しています。

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[その他] 集合写真を撮る場所はありますか?
水の広場やゲート階段には、記念写真撮影用に「日付プレート」も設置してありますので、ご利用ください。

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[その他] 三脚を使っての写真撮影は可能ですか?
観覧面を占有してしまうなど、ほかのお客様のご迷惑となりますので、ご使用はお断りしています。

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[その他] フラッシュ撮影はできますか?
生物保護のため、園内でのフラッシュ撮影はご遠慮ください。

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[その他] おすすめの見学コースはありますか?
葛西臨海水族園は屋内施設という制約がありますので、順路どおりの観覧にご協力ください。

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