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都立動物園マスタープラン (東京都サイトへ)

よくある質問


[開園時間] 動物は閉園時間ぎりぎりまで見られますか?
健康管理上、16時過ぎ頃に寝小屋に入るため、ご覧になれない動物がいます。屋内展示施設(バードハウス、夜の森、小獣館、両生爬虫類館)は、16時30分で閉館します。

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[入園料] 「ぐるっとパス」は利用できますか?
ご利用になれます。入口で係員が半券をもぎりますのでお見せください。購入・引換も可能です。係員のいる窓口で承ります。

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[入園料] 「東京動物園友の会」の会員対象の入園料割引はありますか?
会員証のご提示で、入場券が2割引で購入できます。「東京パークフレンド」(東京都公園協会発行)の会員証や、外国人旅行者で「ウェルカムカード」をお持ちの方も同様です。

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[入園料] 身体障害者手帳、療育手帳、愛の手帳、精神障害者保健福祉手帳がある場合、入園料の取扱いは?
手帳をお持ちのご本人と、お付添いの方1名が無料でご入園できます。入口で手帳をご提示ください。

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[団体] 団体で入園したいのですが、必要な手続きはありますか?
団体の種類により、お手続きが異なります。くわしくは団体利用についてをご参照ください。

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[団体] 下見(実地踏査)はどのように手続きをすればよいですか?
下見の当日、臨時門(旧正門)または池之端門の係員にお申し出ください。開園日の最終入園時間までにご来園をお願いいたします。
※予約制ではありませんので、電話やFAXなどで事前のご連絡は必要ありません。

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[団体] 団体向けに集合のための放送をお願いできますか?
放送したい時間に、総合案内所・臨時門(旧正門)・池之端門の係員にお申し出ください。

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[年間パスポート] 年間パスポートはどこで購入できますか?
臨時門(旧正門)・池之端門の係員のいる窓口で購入できます。一般2,400円、65歳以上1,200円です(自動券売機では販売しておりません)。

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[その他] 荷物を取りに車に戻りたいのですが、どうしたらよいですか?
特別な事情がある場合は、出口の係員にご相談ください。

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[その他] ペットと一緒に入園できますか?
犬や猫、その他のペットを連れての入園はできません。身体障害者補助犬(盲導犬、聴導犬、介助犬)は入園できます。

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[喫煙所] タバコを吸う所はありますか?
喫煙所が1か所あります(東園の彫刻広場内)。喫煙所以外は禁煙です。なお、喫煙所は園内の混雑状況などにより移動することがあります。
※動物園内でタバコは販売しておりません。

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[食堂] 持ってきたお弁当を食べられますか?また、雨天時にお弁当を食べられる屋根付きの場所はありますか?
西園の食堂をご利用になれます(約100席)。食堂は無料休憩所を兼ねていますので、お持ち込みも可能です。

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[食堂] 飲み物の自動販売機はありますか?
売店付近などに、ペットボトルや紙コップの自動販売機があります。

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[売店] おみやげはどこで売っていますか?
東園1か所(リトルトランク)、西園1か所(プチカメレオン)で販売しています。
・リトルトランク:総合案内所裏
・プチカメレオン:不忍池テラス脇

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[出入口] 出口はどこですか?
東園:表門・臨時門(旧正門)、西園:池之端門の3か所です。
※弁天門(西園)は工事中のため一時閉鎖しています。

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[その他] 園内案内用の携帯端末(ユビキタス端末)はどこで借りられますか?
携帯端末(ユビキタス端末)の貸出しは、平成28年3月31日をもって終了しました。
現在はお客さまのスマートフォンなどでご利用いただける「上野動物園散策アプリ」により、動物の詳細情報や動画等をお楽しみいただけます。くわしくはこちらをご参照ください。

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[ふれあい] 動物とふれあえる場所はありますか?
子ども動物園でモルモットやウサギなどとふれあうことができます。くわしくは子ども動物園のイベントをご参照ください。
※動物の体調や天候などにより、中止または時間が変更になる場合があります。

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[エサの時間] 動物にエサをやることはできますか?
お客さまによるエサやりはおこなっていませんが、アシカなどへの飼育係によるエサやりは見学できます。
※動物の体調や天候などにより中止になる場合があります。

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[駐車場] 駐車場はありますか?
上野動物園には専用の駐車場はありません。近隣の有料駐車場をご利用ください。くわしくは交通アクセスをご参照ください。

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[病院] 近くに病院はありますか?(提携病院など)
症状・年齢などによってご案内する病院が変わります。総合案内所・臨時門(旧正門)・池之端門の係員におたずねください。

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[迷子] 子供が迷子になりました。捜索はどこでお願いすればいいですか?
総合案内所・池之端門で承ります。

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[迷子] 迷子札は配布していますか?
総合案内所で配布していますのでお申し付けください。

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[呼び出し] 連れとはぐれたのですが、呼出放送をしてもらえますか?
総合案内所・臨時門(旧正門)・池之端門で承ります。

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[遺失物・拾得物] 落し物をしたときはどうすればよいですか?
お近くの係員にお申し出ください。届いているかを確認します。届いていない場合、「遺失物届」にご記入いただきますと、発見時のみ連絡を差し上げることもできます。

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[遺失物・拾得物] 落し物を拾いました。どこに届ければよいですか?
総合案内所・臨時門(旧正門)・池之端門で承ります。

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[救護] ケガをしたのですが治療してもらえますか?
医師や看護師が常駐していませんので、治療することができません。消毒液や絆創膏などは準備していますので、お客さまご自身で手当てしていただくか、近隣の病院をご紹介します。また、緊急の場合は救急車を要請します。

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[その他] 自宅で飼っている動物について質問できますか?
総合案内所2階の動物相談員におたずねください。

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[その他] 園内を一周するのにどのぐらいかかりますか?
ゆっくりご覧になると、2~3時間かかります。
※ジャイアントパンダを観覧される場合、日によっては観覧の待ち時間がありますので、上記以上にかかることがあります。

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