よくあるご質問
● 入園
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休園日はいつですか？
毎週水曜日は休園日です（水曜日が国民の祝日や振替休日、都民の日の場合はその翌日が休園日）。また、年末年始（12月29日〜翌年1月1日）はお休みです。なお、月によっては一部の水曜日を開園することもあります。カレンダーをご確認ください。
開園時間は何時ですか？
9時30分に開園します。
入園できるのは何時までですか？
入園および入園券・年間パスポートの販売は16時までです。17時に閉園します。
入園料はいくらですか？
一般の方は700円、都外中学生は250円、65歳以上は350円です。小学生以下の方、都内在住または在学の中学生は無料です。
入園料が無料なのはいつですか？
みどりの日（5/4）、都民の日（10/1）、開園記念日（10/10）です。老人週間（9/15～21）の開園日は60歳以上の方と付き添いの方1名が無料です。
「ぐるっとパス」での入園はどのようにしたらよいですか？
改札でご提示ください。
「ぐるっとパス」を買うことができますか？ また、引き換えはできますか？
チケット売場事務所で販売しています。1冊2,500円です。事前購入した引換券の実券への引換えも可能です。
「東京動物園友の会」の会員対象の入園料割引はありますか？
会員証をご提示いただくと、団体料金（2割引）で入場券が購入できます。外国人旅行者で「ウェルカムカード」をお持ちの方も同様です。
身体障害者手帳、療育手帳、愛の手帳、精神障害者保健福祉手帳がある場合、入園料の取扱いは？
ご本人と付き添いの方原則1名が無料で入園できます、改札で手帳をご提示ください。
団体で入園しますが、必要な手続きはありますか？
こちらの団体資料PDFをご確認のうえ、下見(実地踏査)の際または電話にて予約をお願いします。
下見（実踏）はどのように手続きすればよいですか？
実地踏査をご希望の場合は開園日の9:30～15:30に直接お越しいただき、チケット売り場のスタッフにお声がけください。ゴールデンウィークやお盆期間などの繁忙日は避けてお越しいただくようお願いいたします。詳しくは、こちらのページをご覧ください。
団体割引は何人からですか？
有料対象の方が20名様以上の場合、団体割引になります。
団体向けに集合のための放送をお願いできますか？
申し訳ありませんが、集合放送はおこなっていません。あらかじめ、集合場所と時間をお決めのうえ、ご来園ください。
ちょっと外に出たいのですが、どうしたらよいですか？
再入園が必要な場合は、改札または案内カウンター（館内）のスタッフにお声かけください。
年間パスポートはどこで購入できますか？
係員のいる窓口で購入できます。一般2,800円、65歳以上1,400円です。
補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）は入園できますか？
補助犬の入園は可能です（犬や猫、昆虫や水辺の生きものなどを連れての入園はできません）。
ペットといっしょに入園できますか？
犬や猫、昆虫や水辺の生きものなどを連れての入園はできません。
● 設備など
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車椅子の貸出、返却場所はどこですか？
正門・チケット売り場および案内カウンター(館内)で貸出と返却を受け付けています。
車椅子の貸出は有料ですか？
無料です。ただし、受付は先着順ですのでご了承ください。
園外でも使用できますか？
原則的に園内のみですが、必要な方は係員の承認を得て、閉園時間までにご返却ください。
園内に車椅子で行けない場所はありますか？
「ペンギン」階段下水槽部分、「東京の海」上部通路です。水族園では、バリアフリー化を検討しています。
離乳食を温めたいのですが、電子レンジを借りられますか？
レストランでご対応します。レストランのスタッフへお声がけください。
ミルクをつくりたいのですが、お湯はありますか？
案内カウンター、レストランおよびチケット売り場事務所のスタッフにお申し出ください。
授乳できる場所はありますか？
授乳室は、正門横レストハウスと、本館にあります。
授乳室は男性も利用できますか？
正門横レストハウスの授乳室に入室できるのは女性の方のみです。本館授乳室の男性の方の利用についてはスタッフにご相談ください。
タバコを吸う場所はありますか？
喫煙所はありません。園内はすべてのエリアで禁煙です。
タバコは売っていますか？
販売していません。
身障者用トイレ（バリアフリートイレ）はどこですか？
園内のすべてのトイレにあります。
子ども用トイレはどこですか？
本館のすべての洋式トイレに、幼児用補助便座が設置されています。
オムツ替えシートがあるトイレはどこですか？
園内のすべてのトイレに設置しています。
オストメイト用のトイレはありますか？
チケット売り場横のトイレにあります。
アレルギーがあるのでメニューに使っている食材を知りたいのですが？
アレルゲンの一覧表を用意しています。レストランのスタッフにお声がけください。
雨天時にお弁当を食べられる屋根付きの場所はありますか？
レストランの一部や正門横レストハウスをご利用ください。大人数の団体のお客様がそろってご利用いただける屋根付きのスペースがございません。ご了承ください。
持ってきたお弁当はレストランで食べられますか？
レストランへの持ち込みは可能です。ただし、注文したお客さまもいらっしゃいますので、係員にお申し出ください。
飲み物の自動販売機はありますか？
正門横レストハウス、レストランテラスにあります。
おみやげはどこで売っていますか？
本館2階のギフトショップ「アクアマリン」をご利用ください。
ベビーカーの貸出・返却場所はどこですか？
ベビーカーの貸出はおこなっていません。
wi-fiが使えるところはありますか？
「au Wi-Fi SPOT」「Wi2 300」をご利用いただくことができます。アクセスポイントは「園内利用施設のご案内」ページをご確認ください。
携帯電話・カメラ類・電動アシスト付自転車などを充電するところはありますか？
ありません。十分充電をして来られるか、予備のバッテリーなどをご用意のうえ、ご来園ください。
● イベント
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動物とふれあえる場所はどこですか？
当面のあいだ、ふれあいプログラムを休止します。再開は未定です。
動物へのえさやりを見ることができますか？
イベントの情報を知りたいのですが、どうしたらよいですか？
イベント一覧や定例イベントページをご確認ください。
● 周辺情報
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駐車場はありますか？
葛西臨海水族園に駐車場はありません。葛西臨海公園の駐車場（電話03-3877-0725）をご利用ください（駐車場の詳細はこちら。東京都道路整備保全公社のサイトです）。
近くに病院はありますか？
東京消防庁テレホンサービスなどで近くの受入病院をさがすお手伝いをします。
● 撮影・取材
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園内では自由に写真撮影ができますか？
フラッシュや照明、三脚や一脚などは使用できませんが、ご家族などの記念写真や風景・生物写真を撮影する場合は、カメラ・ビデオどちらでも申請せずに撮影することができます。ただし、場所をとる機材を使用したり、モデルを置いて撮影したり、長時間同じ場所で撮影したりするなど、ほかのお客さまの観覧を妨げるような場合は許可申請が必要です。遠足の引率カメラマンの方は、団体入園の際にお手続きください。
撮影に許可が必要になるのは、どんな場合ですか？
撮影目的が営利・非営利にかかわらず、園内の一定の場所を一定の時間、排他的、独占的に使用する場合、許可が必要です。
※テレビや映画の撮影
※モデルや出演者を被写体とした撮影
※長時間同じ場所での撮影など
※テレビや映画の撮影
※モデルや出演者を被写体とした撮影
※長時間同じ場所での撮影など
撮影の許可申請はどう手続きすればいいですか？
こちらの撮影案内ページをご覧ください。
葛西臨海水族園で取材をするにはどのような手続が必要ですか？
こちらの取材案内ページをご覧ください。
● その他
下記ボタンをタップして参照
連れとはぐれたのですが、呼び出し放送をしてもらえますか？
申し訳ありませんが、お客さまのお呼び出しや集合放送はおこなっていません。あらかじめ、待合せや集合場所をお決めの上、ご来園ください。
落し物をしたときはどうすればよいですか？
近くのスタッフにお知らせください。
落し物を拾いました。どこに届ければよいですか？
近くのスタッフにお知らせください。
ケガをしたのですが治療してもらえますか？
看護師が在室しているときには応急処置をおこないます。医師による治療が必要となる場合には、医療機関などを受診をおすすめします。緊急の場合は救急車を要請します。
動物園サポーターの入会手続はどこでできますか？
チケット売り場事務所で受け付けています。
動物園サポーターの更新はどこでできますか？
チケット売り場事務所で受け付けています。
東京動物園友の会への入会手続はどこでできますか？
チケット売り場事務所で受け付けています。
東京動物園友の会の更新はどこでできますか？
チケット売り場事務所で受け付けています。
自宅で飼っている動物について質問できますか？
情報コーナーでお尋ねください。
園内を一周するのにどれくらいの時間がかかりますか？
一般的な観覧時間は、1時間30分〜2時間です。
子どもが迷子になりました。捜索はどこでお願いすればよいですか？
近くのスタッフにお知らせください。
迷子札は配布していますか？
案内カウンターで配布しています。
集合写真を撮る場所はありますか？
正門を入ってすぐの水の広場、改札を通った先の階段、ガラスドーム前の空の広場をご利用ください。他のお客様の通行の妨げにならないようご配慮ください。
三脚を使っての写真撮影は可能ですか？
館内での三脚の使用はご遠慮ください。
フラッシュ撮影はできますか？
生物保護のため、館内でのフラッシュ撮影はご遠慮ください。
動物にえさや物品の寄付はできますか？
葛西臨海水族園では、飼育動物に与えるえさなどの必要性や安全性を事前に確認し、飼育管理上の可否を判断したうえで、えさなどの寄贈をお受けしています。えさなどの寄贈をいただく場合には、必ず事前にお電話でお問い合わせをお願いいたします。事前にご相談のない寄付につきましてはお受け取りできませんので、あらかじめご了承願います。【葛西臨海水族園：03-3869-5152（開園日の9:30～17:00）】
なお、都立動物園をご支援いただく仕組みとして「会員・寄附金制度」をご案内しております。今後とも、応援をいただければ幸いです。
なお、都立動物園をご支援いただく仕組みとして「会員・寄附金制度」をご案内しております。今後とも、応援をいただければ幸いです。