Akuarium Kasai Rinkai memiliki berbagai departemen, termasuk staf perawatan dan pameran hewan, serta staf pendidikan dan penyuluhan.

Sebagai bagian dari 　proyek peringatan ulang tahun ke-35 kami tahun ini, kami akan menerbitkan serangkaian artikel berjudul "Impian Para Pemimpin Akuarium," di mana para pemimpin dari setiap departemen akan membahas tema-tema seperti "pameran/akuarium ideal" dan "apa yang ingin mereka lakukan dan impian mereka untuk pekerjaan masa depan mereka."

Bagian ke-7: "Menuju Akuarium yang Inklusif"

Saat bekerja di akuarium, saya sering ditanya, "Anda bertanggung jawab atas jenis ikan apa?" Saya selalu menjawab, "Saya bertanggung jawab atas orang-orang. Saya bekerja di departemen yang menangani layanan pelanggan dan panduan bagi pengunjung." Sebuah akuarium terdiri dari banyak orang, termasuk staf perawatan hewan yang mengelola hewan-hewan, staf pendidikan yang menangani program sekolah dan tur berpemandu, staf fasilitas yang memelihara peralatan, staf penjualan yang menjalankan toko suvenir dan restoran, dan staf administrasi yang menangani administrasi akuarium dan koordinasi dengan berbagai departemen. Di antara mereka, kami di departemen layanan pelanggan dan panduan bertanggung jawab atas segala hal, mulai dari menjual tiket masuk hingga memberikan berbagai macam informasi kepada pengunjung.

Saya telah terlibat di departemen informasi dan layanan pelanggan selama lebih dari sepuluh tahun, dan saya masih ingat diajarkan di awal bahwa "akuarium adalah tempat berkumpulnya beragam orang, jadi kita harus berusaha memberikan layanan yang penuh perhatian kepada setiap orang." Setiap hari, saat kami menyambut banyak pengunjung dan menangani penjualan tiket serta informasi masuk, kami memperhatikan keberagaman orang-orang yang berkunjung. Keluarga, pasangan, pengunjung solo, rombongan sekolah, dan orang-orang dari segala usia, dari anak-anak hingga lansia, penyandang disabilitas, dan pengunjung asing—kita semua berkumpul bersama. Untuk memastikan bahwa setiap orang dapat menciptakan kenangan yang menyenangkan, departemen informasi dan layanan pelanggan kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang ramah. Izinkan saya memperkenalkan beberapa upaya ini.

Pertanyaan pelanggan seringkali berkaitan dengan penggunaan fasilitas, seperti "Di mana toiletnya?" dan "Apakah ada ruang menyusui?". Kami juga menerima pertanyaan tentang rute kunjungan. Akuarium ini merayakan ulang tahun ke-35 tahun ini, dan meskipun kami merawatnya melalui pembersihan harian dan perbaikan rutin, ada banyak area yang sulit direnovasi karena usia. Beberapa bagian dari rute kunjungan biasa hanya memiliki tangga, jadi kami memandu pelanggan yang menggunakan kursi roda atau kereta bayi ke lift. Namun, karena ini melibatkan rute yang berbeda di dalam akuarium daripada biasanya, kami memastikan untuk membuat peta fasilitas yang mudah dipahami, termasuk semua jalur landai dan rute lift. Membuat peta yang mudah dibaca adalah salah satu pekerjaan penting kami.

Seiring meningkatnya jumlah wisatawan yang mengunjungi Jepang, akuarium ini juga menerima banyak pengunjung dari luar negeri. Oleh karena itu, kami menyediakan peta multibahasa (Inggris, Korea, Tionghoa Sederhana, dan Tionghoa Tradisional), rambu-rambu penunjuk arah sebagian besar dwibahasa (Inggris dan Jepang), dan pengumuman otomatis di dalam akuarium juga dwibahasa (Inggris dan Jepang). Bagi pengunjung yang membutuhkan penerjemahan, kami telah menyiapkan perangkat tablet untuk penerjemahan video di loket tiket dan loket informasi, sehingga memungkinkan komunikasi antara pengunjung, operator, dan staf. Selain itu, untuk memastikan pengunjung penyandang disabilitas dapat menggunakan akuarium dengan tenang, kami telah memasang papan tulis untuk mereka yang mengalami gangguan pendengaran, dan kami juga menyediakan perangkat tablet untuk penerjemahan video sehingga komunikasi dapat dilakukan dalam bahasa isyarat.

Papan tulis terpasang di meja informasi.	Panduan Jalur Masuk Lift

Selain fasilitas fisik, kami, para staf, juga berupaya menghilangkan hambatan untuk kelancaran komunikasi dan penyediaan informasi kepada pengunjung. Kami mengadakan sesi pelatihan yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pengunjung asing, serta sesi pelatihan tata krama universal di mana kami mempelajari pengetahuan dasar tentang lansia dan penyandang disabilitas, dan bagaimana berinteraksi serta berbicara dengan mereka. Tujuan kami adalah untuk meningkatkan keterampilan lunak kami, seperti keramahan dan perolehan pengetahuan.

Apakah Anda familiar dengan kata "inklusif"? Secara harfiah, artinya "komprehensif" atau "mencakup semua". Ini adalah konsep yang bertujuan untuk menciptakan masyarakat di mana setiap orang dapat berpartisipasi secara setara, tanpa dikecualikan berdasarkan atribut seperti jenis kelamin, ras, kebangsaan, atau disabilitas. Ini merujuk pada penciptaan lingkungan di mana orang-orang dari berbagai latar belakang dapat bekerja sama. Di akuarium kami, kami juga menghargai konsep ini dan berupaya menciptakan akuarium yang dapat dinikmati semua orang dengan tenang. Masih banyak yang dapat kami lakukan, seperti memperkenalkan desain universal.

Kami akan terus berupaya menciptakan lingkungan yang inklusif sehingga setiap orang yang mengunjungi akuarium dapat menikmati kunjungan mereka.

[Michihiko Hoshino, Kepala Bagian Informasi, Akuarium Kasai Rinkai]

• Artikel berseri: Proyek Peringatan 35 Tahun "Mimpi Para Pemimpin Akuarium"
　[1] Pemikiran tentang pameran di akuarium
　[2] Jalur yang dituju oleh akuarium - Kami ingin mereka selalu dekat dengan Anda
　[3] Apakah Anda ingin terlibat dalam pemeliharaan dan pengelolaan fasilitas yang mendukung akuarium dari balik layar?
　[4] Akuarium tempat Anda bisa belajar sambil bersenang-senang
　[5] Saya ingin menciptakan lautan
　[6] Aqua Positif
　[7] Bertujuan untuk akuarium inklusif
　[8] Orang Tua yang Bermimpi
　[9] Pekerjaan sebagai “tukang perahu” di akuarium - Mari kita lanjutkan mimpi ini bersama!
　[10] Menghargai keramahan
　[11] Apa yang ingin kami sampaikan dari toko dan restoran!! Pesona dan pentingnya makhluk hidup
　[12 (Episode Terakhir)] Pemikiran dan kehidupan sehari-hari staf Divisi Bisnis

(22 November 2024)