葛西临海水族园有饲养展示员和教育普及员等各种各样的部门。

　作为迎接今年35周年的纪念企划之一，各部门的领导们将以“理想的展示、水族馆”和“今后工作中想做的事、梦想”等为主题，刊登题为“水族馆领导们的梦想”的连载报道。

第7集“以包容性水族馆为目标”

在水族馆工作时，我有时会被问到“负责的鱼是什么?”。我总是回答“负责人是人。我在负责接待客人的部门工作。”。水族园由许多人组成，包括管理生物的饲养人员，负责学校项目和导游的教育传播人员，维护和管理设施的设施人员，负责礼品店和餐馆的销售人员，以及负责水族园事务和与各个地方协调的管理人员。其中，我们案内接待负责人负责从入园券的销售到来园的客人的各种引导。

我在这个接待指南的部门工作已经十几年了，最初的时候，我还记得“水族园是各种各样的人聚集的场所，我希望能用心对待每一个人。”的教导。每天迎接很多客人，负责入园券的销售和入园相关的介绍的话，会注意到有各种各样的人来园。有带着家人的、情侣的、一个人来的、远足团体的、还有从孩子到老年人的、身体不方便的、外国来园者等各种各样的。为了让所有人都能留下美好的回忆，我们案内接待负责部门用心认真对待。我将介绍这项工作。在客人提出的

咨询中，有“厕所在哪里?” “有哺乳室吗?”等关于设施使用的问题。另外，也要咨询参观路线。水族园今年迎来了开园35周年，一边进行每天的清扫和定期的修补一边进行维护管理，但由于年代久远，改建变得困难的地方也有很多。通常的参观路线也有只有楼梯的地方，会引导使用轮椅和婴儿车的客人乘坐电梯。但是，由于馆内路线与平常不同，馆内指南图力求简单易懂，斜坡和电梯路线等都一一标注。制作容易看懂的导游图也是我们重要的工作之一。随着访日游客的增加，

水族园也有很多来自海外的客人。因此，导游图准备了多种语言对应(英语、韩语、简体中文、繁体中文)，导游指示标志基本上设置了日英双语并记，馆内自动广播有日英双语对应。为了需要翻译的客人，在入园券的售票窗口和引导柜台，准备了可以在来园者和操作员、工作人员三者之间进行交流的平板终端进行影像翻译。另外，为了让身体不便的人也能放心使用，除了为听觉有障碍的人设置笔谈板之外，为了能用手语进行交流，还准备了平板终端的影像翻译。

设有向导柜台的笔谈板	电梯路线入口指南

不仅是硬件方面，我们工作人员也在努力消除与来园者顺利交流和提供信息的障碍。举办以提高与外国来园者的交流技巧为目标的讲习，学习有关老年人和残疾人的基础知识，学习面对面和打招呼方法等的通用礼仪讲习等，以提高接待能力和知识学习等软件方面的水平为目标。

您知道“包容性”这个词吗?如果直接翻译，它是一个单词，意思是“全面”或“全员参与”。我们的目标是建立一个所有人都可以平等参与的社会，而不受性别，种族，国籍，残疾等属性的影响。它指的是创造一个环境。我们的水族园也重视这种想法，以打造谁都能安心享受的水族园为目标。还有很多事情可以做，例如引入通用设计。

今后，为了让到访水族园的所有游客都能愉快地游玩，我们将致力于营造包容性的环境。

〔葛西临海水族园向导股长星野道彦〕

・连载:35周年企划“水族园领导者们的梦想”
　[1] 包含在水族园展示中的想法
　[2] 水族园的目标之路──希望一直在身边
　[3] 为什么不试着参与背后支撑水族园的设施的维护管理工作呢
　[4] 快乐学习的水族园
　[5] 想建造大海
　[6] Aqua Positive
　[7] 以包容性的水族园为目标
　[8] 梦想的叔叔
　[9] 水族园的“船夫”的工作──一起“梦想的延续”!
　[10] 重视款待
　[11] 想从商店・餐厅传达!!生物的魅力・重要性
　[12 (最终回) ] 事业科工作人员的想法与日日

(2024年11月22日)