El acuario Kasai Rinkai cuenta con varios departamentos, entre los que se incluyen personal para el cuidado de los animales y las exposiciones, así como personal para la educación y la divulgación.

Como parte de 　los proyectos conmemorativos de nuestro 35.º aniversario este año, publicaremos una serie de artículos titulada "Los sueños de los líderes de acuarios", en los que los líderes de cada departamento hablarán sobre temas como "la exhibición/acuario ideal" y "qué quieren hacer y cuáles son sus sueños para su futuro laboral".

Séptima entrega: "En busca de un acuario inclusivo"

Cuando trabajo en un acuario, a menudo me preguntan: "¿De qué tipo de peces estás a cargo?". Siempre respondo: "Estoy a cargo de las personas. Trabajo en el departamento de atención al cliente y orientación para los visitantes". Un acuario está compuesto por muchas personas, incluyendo personal de cuidado animal que se encarga de los animales, personal educativo que gestiona los programas escolares y las visitas guiadas, personal de mantenimiento que se encarga del equipo, personal de ventas que administra la tienda de regalos y el restaurante, y personal administrativo que se encarga de la administración del acuario y la coordinación con los distintos departamentos. Entre ellos, nosotros, en el departamento de atención al cliente y orientación, nos encargamos de todo, desde la venta de entradas hasta proporcionar diversa información a los visitantes.

Llevo más de diez años en el departamento de información y atención al cliente, y aún recuerdo que al principio me enseñaron que "el acuario es un lugar donde se reúne gente diversa, por lo que debemos esforzarnos por brindar un servicio atento a cada persona". Cada día, al recibir a tantos visitantes y gestionar la venta de entradas y la información de acceso, observamos la diversidad de quienes nos visitan. Familias, parejas, personas que viajan solas, grupos escolares y personas de todas las edades, desde niños hasta personas mayores, personas con discapacidad y visitantes extranjeros: todos nos reunimos. Para garantizar que todos puedan crear recuerdos agradables, nuestro departamento de información y atención al cliente se compromete a brindar un servicio cortés. Permítanme presentarles algunos de estos esfuerzos.

Las consultas de los clientes suelen referirse al uso de las instalaciones, como "¿Dónde están los baños?" y "¿Hay una sala de lactancia?". También recibimos consultas sobre las rutas de observación. El acuario celebra su 35.º aniversario este año, y aunque lo mantenemos mediante limpieza diaria y reparaciones periódicas, hay muchas áreas que son difíciles de renovar debido a su antigüedad. Algunas partes de la ruta de observación habitual solo tienen escaleras, por lo que guiamos a los visitantes que usan sillas de ruedas o cochecitos de bebé hasta el ascensor. Sin embargo, dado que esto implica una ruta diferente dentro del acuario, nos aseguramos de crear un mapa de las instalaciones fácil de entender, que incluya todas las rampas y las rutas de los ascensores. Crear mapas fáciles de leer es una de nuestras tareas más importantes.

Debido al aumento de turistas que visitan Japón, el acuario también recibe muchos visitantes extranjeros. Por ello, ofrecemos mapas multilingües (inglés, coreano, chino simplificado y chino tradicional), señalización bilingüe (inglés y japonés) y anuncios automáticos en el acuario también bilingües (inglés y japonés). Para los visitantes que requieren interpretación, hemos instalado tabletas con videointerpretación en las taquillas y puntos de información, facilitando la comunicación entre visitantes, operadores y personal. Además, para que las personas con discapacidad puedan disfrutar del acuario con tranquilidad, hemos instalado pizarras para personas con discapacidad auditiva y proporcionamos tabletas con videointerpretación para que la comunicación se realice en lengua de signos.

Pizarra instalada en el mostrador de información.	Guía de acceso a la ruta del ascensor

Más allá de las instalaciones físicas, nuestro personal también trabaja para eliminar las barreras que dificultan la comunicación y el acceso a la información con los visitantes. Impartimos sesiones de capacitación para mejorar las habilidades comunicativas con visitantes extranjeros, así como talleres de etiqueta universal donde aprendemos conocimientos básicos sobre las personas mayores y las personas con discapacidad, y cómo interactuar y dirigirnos a ellas. Nuestro objetivo es perfeccionar nuestras habilidades interpersonales, como la hospitalidad y la adquisición de conocimientos.

¿Conoces la palabra "inclusivo"? Literalmente, significa "completo" o "que lo abarca todo". Es un concepto que busca una sociedad donde todos puedan participar por igual, sin ser excluidos por características como el género, la raza, la nacionalidad o la discapacidad. Se refiere a crear un entorno donde personas de diversos orígenes puedan trabajar juntas. En nuestro acuario, también valoramos este concepto y nos esforzamos por crear un acuario que todos puedan disfrutar con tranquilidad. Aún hay mucho por hacer, como implementar el diseño universal.

Seguiremos trabajando para crear un entorno inclusivo para que todos los que visiten el acuario puedan disfrutar de su visita.

[Michihiko Hoshino, Jefe de la Sección de Información del Acuario Kasai Rinkai]

• Artículo serializado: Proyecto del 35.º aniversario "Los sueños de los líderes de los acuarios"
　[1] Reflexiones sobre las exhibiciones en el acuario
　[2] El camino que buscan los acuarios: queremos que siempre estén cerca de ti.
　[3] ¿Le gustaría participar en el mantenimiento y la gestión de las instalaciones que dan soporte al acuario desde bambalinas?
　[4] Acuarios donde puedes aprender mientras te diviertes
　[5] Quiero crear el océano
　[6] Aqua Positivo
　[7] Aspirando a un acuario inclusivo
　[8] El anciano soñador
　[9] El trabajo de un "barquero" en un acuario: ¡Continuemos juntos con el sueño!
　[10] Hospitalidad de valor
　[11] ¡Lo que queremos transmitir desde las tiendas y restaurantes! El encanto y la importancia de los seres vivos.
　[12 (Episodio final)] Reflexiones y vida cotidiana del personal de la División de Negocios

(22 de noviembre de 2024)