El acuario Kasai Rinkai cuenta con varios departamentos, entre los que se incluyen personal para el cuidado de los animales y las exposiciones, así como personal para la educación y la divulgación.

Como parte de 　los proyectos conmemorativos de nuestro 35.º aniversario este año, hemos estado escribiendo una serie de artículos titulada "Sueños de los líderes de acuarios", en los que líderes de cada departamento han escrito sobre temas como "la exhibición/acuario ideal" y "qué quieren hacer y sus sueños para su futuro profesional". Esta es la última entrega.

Duodécima entrega: "Reflexiones y día a día del personal de la División de Negocios"

Mi departamento, la División Comercial, tiene tres secciones: "Sección de Información", "Sección de Operaciones" y "Sección de Ventas".

Cada departamento desempeña un papel fundamental al brindar una variedad de servicios a los visitantes, trabajando en estrecha colaboración con ellos. Si releen nuestros artículos anteriores para comprender mejor el trabajo específico que realizamos en el acuario, es posible que encuentren aspectos que coinciden con sus expectativas y otros que difieren ligeramente de lo que esperaban.

El Departamento de Operaciones Comerciales no participa directamente en el cuidado de los animales del acuario, pero puede influir significativamente en la impresión que este genera. Esto se debe a que su personal es uno de los departamentos que tiene más oportunidades de interactuar directamente con los visitantes.

Habrá guías en las puertas de entrada y salida, así como en los mostradores de información, mientras que el personal administrativo y de ventas estará en las tiendas de regalos y restaurantes, conversando con los visitantes sobre diversos temas. Estos son los miembros del personal con los que los visitantes se encontrarán en lugares específicos, como al entrar (puerta de entrada/mostrador de información) y al finalizar su visita (restaurante/tienda de regalos).

La impresión que te lleves del personal con el que te encuentres al principio y al final de tu visita puede influir directamente en tu impresión general del acuario.

En un acuario, los guías, el personal administrativo y el personal de ventas no suelen ser los protagonistas. Sin embargo, somos conscientes de que las acciones de cada miembro del personal pueden influir, para bien o para mal, en la impresión general del lugar, y afrontamos nuestro trabajo diario con un gran sentido de la responsabilidad.

Nuestro trabajo está centrado en las personas. Una de las habilidades que se requieren especialmente en este trabajo es la imaginación.

Por ejemplo,

"¿Qué tipo de accidentes es probable que ocurran en este lugar?"
- "¿Cómo debemos reaccionar si un paciente enferma repentinamente?"
"¿Qué tipo de menú les gustaría a los niños?"
"¿Qué tipo de souvenirs (productos) buscan nuestros clientes?"

...y así sucesivamente, es necesario imaginar y dar forma constantemente a tales situaciones. Es importante estar preparado con antelación para poder responder adecuadamente sin entrar en pánico en caso de emergencia. Si bien esperamos no tener que recurrir nunca a nuestra preparación en una emergencia, procederemos con los preparativos utilizando cuidadosamente nuestra imaginación.

En el desarrollo de productos y menús, utilizamos nuestra imaginación para planificar productos y menús que deleiten a nuestros clientes.

El Departamento de Operaciones se encarga de interactuar y conversar con los visitantes del acuario, de preparar todo con creatividad, de crear un ambiente agradable para los visitantes y de ayudarles a llevarse recuerdos inolvidables. Este tipo de trabajo existe en los acuarios. Si estás pensando: "¡Me gustaría trabajar en un acuario!", considera la posibilidad de unirte al Departamento de Operaciones. ¿No te gustaría ayudar a nuestros visitantes a llevarse recuerdos inolvidables del acuario?

Tengo muchas ganas de trabajar con todos ustedes en el futuro. ¡Los esperamos!


35 años con la cúpula de cristal
Además, el Acuario Kasai Rinkai ha celebrado su 35.º aniversario gracias al apoyo de muchas personas desde su inauguración. Si bien las instalaciones actuales solo estarán en funcionamiento durante unos años más, esperamos que continúen apoyando al Acuario Kasai Rinkai en el futuro. Todo nuestro personal espera su visita.

[Ryuta Shinozaki, Jefe de la División de Negocios, Acuario Kasai Rinkai]

• Artículo serializado: Proyecto del 35.º aniversario "Los sueños de los líderes de los acuarios"
　[1] Reflexiones sobre las exhibiciones en el acuario
　[2] El camino que buscan los acuarios: queremos que siempre estén cerca de ti.
　[3] ¿Le gustaría participar en el mantenimiento y la gestión de las instalaciones que dan soporte al acuario desde bambalinas?
　[4] Acuarios donde puedes aprender mientras te diviertes
　[5] Quiero crear el océano
　[6] Aqua Positivo
　[7] Aspirando a un acuario inclusivo
　[8] El anciano soñador
　[9] El trabajo de un "barquero" en un acuario: ¡Continuemos juntos con el sueño!
　[10] Hospitalidad de valor
　[11] ¡Lo que queremos transmitir desde las tiendas y restaurantes! El encanto y la importancia de los seres vivos.
　[12 (Episodio final)] Reflexiones y vida cotidiana del personal de la División de Negocios

(28 de marzo de 2025)