Thủy cung Kasai Rinkai có nhiều bộ phận khác nhau, bao gồm bộ phận chăm sóc động vật và nhân viên trưng bày, cũng như bộ phận giáo dục và truyền thông.

Nằm trong chuỗi 　dự án kỷ niệm 35 năm thành lập năm nay, chúng tôi sẽ xuất bản một loạt bài viết mang tên "Ước mơ của các nhà lãnh đạo thủy cung", trong đó các nhà lãnh đạo từ mỗi bộ phận sẽ thảo luận về các chủ đề như "mẫu triển lãm/thủy cung lý tưởng" và "những điều họ muốn làm và ước mơ cho công việc tương lai của họ".

Phần thứ 7: "Hướng tới một thủy cung toàn diện"

Khi làm việc ở thủy cung, tôi thường được hỏi, "Bạn phụ trách loại cá nào?" Tôi luôn trả lời, "Tôi phụ trách con người. Tôi làm việc trong bộ phận chăm sóc khách hàng và hướng dẫn khách tham quan." Một thủy cung bao gồm rất nhiều người, trong đó có nhân viên chăm sóc động vật quản lý các loài vật, nhân viên giáo dục phụ trách các chương trình dành cho trường học và các tour tham quan có hướng dẫn, nhân viên bảo trì thiết bị, nhân viên bán hàng điều hành cửa hàng quà tặng và nhà hàng, và nhân viên hành chính phụ trách quản lý và phối hợp với các bộ phận khác của thủy cung. Trong số đó, chúng tôi ở bộ phận chăm sóc khách hàng và hướng dẫn phụ trách mọi việc, từ bán vé vào cửa đến cung cấp các loại thông tin khác nhau cho khách tham quan.

Tôi đã làm việc tại bộ phận thông tin và dịch vụ khách hàng hơn mười năm, và tôi vẫn nhớ những gì mình được dạy ngay từ đầu rằng "thủy cung là nơi quy tụ nhiều người khác nhau, vì vậy chúng ta phải nỗ lực cung cấp dịch vụ chu đáo cho từng người." Mỗi ngày, khi đón tiếp nhiều du khách và xử lý việc bán vé cũng như cung cấp thông tin về vé vào cửa, chúng tôi nhận thấy sự đa dạng của những người đến thăm. Gia đình, các cặp đôi, khách du lịch một mình, các nhóm học sinh và mọi lứa tuổi, từ trẻ em đến người cao tuổi, người khuyết tật và du khách nước ngoài - tất cả chúng ta cùng đến với nhau. Để đảm bảo mọi người đều có thể tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ, bộ phận thông tin và dịch vụ khách hàng của chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ lịch sự. Sau đây là một số nỗ lực mà tôi đã thực hiện.

Khách hàng thường hay thắc mắc về việc sử dụng các tiện nghi trong thủy cung, ví dụ như "Nhà vệ sinh ở đâu?" và "Có phòng cho con bú không?". Chúng tôi cũng nhận được nhiều câu hỏi về các tuyến tham quan. Thủy cung đang kỷ niệm 35 năm thành lập năm nay, và mặc dù chúng tôi duy trì hoạt động bằng cách dọn dẹp hàng ngày và sửa chữa thường xuyên, nhưng vẫn có nhiều khu vực khó cải tạo do tuổi tác. Một số đoạn trong tuyến tham quan thông thường chỉ có cầu thang, vì vậy chúng tôi hướng dẫn khách hàng sử dụng xe lăn hoặc xe đẩy đến thang máy. Tuy nhiên, vì điều này liên quan đến một tuyến đường khác trong thủy cung so với thông thường, chúng tôi đảm bảo tạo ra một bản đồ dễ hiểu về cơ sở vật chất, bao gồm tất cả các đường dốc và tuyến thang máy. Việc tạo ra các bản đồ dễ đọc là một trong những nhiệm vụ quan trọng của chúng tôi.

Với sự gia tăng lượng khách du lịch đến Nhật Bản, thủy cung cũng đón tiếp nhiều du khách nước ngoài. Vì vậy, chúng tôi cung cấp bản đồ đa ngôn ngữ (tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Trung giản thể và tiếng Trung phồn thể), biển chỉ dẫn chủ yếu là song ngữ (tiếng Anh và tiếng Nhật), và các thông báo tự động trong thủy cung cũng là song ngữ (tiếng Anh và tiếng Nhật). Đối với du khách cần phiên dịch, chúng tôi đã chuẩn bị máy tính bảng để phiên dịch video tại quầy bán vé và quầy thông tin, giúp việc giao tiếp giữa du khách, người vận hành và nhân viên được thuận tiện hơn. Ngoài ra, để đảm bảo du khách khuyết tật có thể tham quan thủy cung một cách thoải mái, chúng tôi đã lắp đặt bảng viết cho người khiếm thính, và cũng cung cấp máy tính bảng để phiên dịch video nhằm hỗ trợ giao tiếp bằng ngôn ngữ ký hiệu.

Bảng viết được lắp đặt tại quầy thông tin.	Hướng dẫn lối vào thang máy

Bên cạnh cơ sở vật chất, chúng tôi, đội ngũ nhân viên, cũng đang nỗ lực loại bỏ các rào cản để việc giao tiếp và cung cấp thông tin với khách tham quan được thuận lợi. Chúng tôi tổ chức các buổi đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách nước ngoài, cũng như các buổi huấn luyện về phép lịch sự chung, nơi chúng tôi học hỏi những kiến thức cơ bản về người cao tuổi và người khuyết tật, cách tương tác và trò chuyện với họ. Mục tiêu của chúng tôi là nâng cao các kỹ năng mềm, chẳng hạn như lòng hiếu khách và khả năng tiếp thu kiến thức.

Bạn có quen thuộc với từ "bao dung" không? Dịch theo nghĩa đen, nó có nghĩa là "toàn diện" hoặc "bao gồm tất cả". Đó là một khái niệm hướng đến một xã hội nơi mọi người đều có thể tham gia bình đẳng, không bị loại trừ dựa trên các đặc điểm như giới tính, chủng tộc, quốc tịch hoặc khuyết tật. Nó đề cập đến việc tạo ra một môi trường nơi những người có nền tảng khác nhau có thể làm việc cùng nhau. Tại thủy cung của chúng tôi, chúng tôi cũng coi trọng khái niệm này và nỗ lực tạo ra một thủy cung mà mọi người đều có thể tận hưởng một cách thoải mái. Vẫn còn nhiều việc chúng ta có thể làm, chẳng hạn như áp dụng thiết kế phổ quát.

Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực tạo ra một môi trường hòa nhập để mọi người đến thăm thủy cung đều có thể tận hưởng khoảng thời gian vui vẻ.

[Michihiko Hoshino, Trưởng bộ phận Thông tin, Thủy cung Kasai Rinkai]

• Bài viết đăng nhiều kỳ: Dự án kỷ niệm 35 năm "Ước mơ của những người lãnh đạo thủy cung"
　[1] Suy nghĩ về các cuộc triển lãm tại thủy cung
　[2] Con đường mà các bể cá hướng tới - Chúng tôi muốn chúng luôn ở gần bạn
　[3] Bạn có muốn tham gia vào công tác bảo trì và quản lý các cơ sở hỗ trợ thủy cung từ phía hậu trường không?
　[4] Thủy cung nơi bạn có thể học hỏi trong khi vui chơi
　[5] Tôi muốn tạo ra đại dương
　[6] Aqua Positive
　[7] Hướng tới một thủy cung toàn diện
　[8] Ông già mơ mộng
　[9] Công việc của một "người lái thuyền" tại thủy cung - Hãy cùng nhau tiếp tục giấc mơ!
　[10] Coi trọng lòng hiếu khách
　[11] Điều chúng ta muốn truyền tải từ các cửa hàng và nhà hàng!! Sự quyến rũ và tầm quan trọng của những sinh vật sống
　[12 (Tập cuối)] Suy nghĩ và cuộc sống thường nhật của nhân viên Phòng Kinh doanh

(Ngày 22 tháng 11 năm 2024)