Thủy cung Kasai Rinkai có nhiều bộ phận khác nhau, bao gồm bộ phận chăm sóc động vật và nhân viên trưng bày, cũng như bộ phận giáo dục và truyền thông.

Nằm trong chuỗi 　dự án kỷ niệm 35 năm thành lập năm nay, chúng tôi đã thực hiện một loạt bài viết mang tên "Ước mơ của các nhà lãnh đạo thủy cung", trong đó các nhà lãnh đạo từ mỗi bộ phận đã viết về các chủ đề như "mẫu triển lãm/thủy cung lý tưởng" và "những điều họ muốn làm và ước mơ cho công việc tương lai của họ". Đây là phần cuối cùng.

Phần thứ 12: "Suy nghĩ và cuộc sống thường nhật của nhân viên Phòng Kinh doanh"

Phòng của tôi, Phòng Kinh doanh, có ba bộ phận: "Bộ phận Thông tin", "Bộ phận Vận hành" và "Bộ phận Bán hàng".

Mỗi bộ phận đều đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau cho du khách, và luôn phối hợp chặt chẽ với họ. Nếu bạn đọc lại các bài viết trước đây của chúng tôi để hiểu rõ hơn về công việc cụ thể mà chúng tôi thực hiện tại thủy cung, bạn có thể thấy một số phần "đúng như tôi tưởng tượng" và một số phần khác "hơi khác so với những gì tôi mong đợi".

Bộ phận Điều hành Kinh doanh không trực tiếp liên quan đến các loài động vật được nuôi tại thủy cung, nhưng nó có thể tác động đáng kể đến ấn tượng mà thủy cung mang lại. Điều này là do nhân viên của Bộ phận Điều hành Kinh doanh là một trong những bộ phận có nhiều cơ hội tương tác trực tiếp với khách tham quan.

Hướng dẫn viên sẽ có mặt tại cổng vào/ra và quầy thông tin, trong khi nhân viên hành chính và bán hàng sẽ có mặt tại các cửa hàng quà tặng và nhà hàng, trò chuyện với du khách về nhiều chủ đề khác nhau. Đây là những nhân viên mà du khách sẽ gặp tại các địa điểm được chỉ định, chẳng hạn như ngay khi vào (cổng vào/quầy thông tin) và khi kết thúc chuyến tham quan (nhà hàng/cửa hàng quà tặng).

Ấn tượng bạn có được về các nhân viên mà bạn gặp ở đầu và cuối chuyến tham quan có thể ảnh hưởng trực tiếp đến ấn tượng tổng thể của bạn về thủy cung.

Tại một thủy cung, hướng dẫn viên, nhân viên hành chính và nhân viên bán hàng thường không đóng vai trò lãnh đạo. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thức được rằng hành động của mỗi nhân viên đều có thể ảnh hưởng, dù tốt hay xấu, đến ấn tượng chung về cơ sở này, và chúng tôi tiếp cận công việc hàng ngày với tinh thần trách nhiệm.

Công việc của chúng tôi lấy con người làm trung tâm. Một trong những kỹ năng đặc biệt cần thiết trong công việc này là "trí tưởng tượng".

Ví dụ,

"Loại tai nạn nào có khả năng xảy ra ở địa điểm này?"
- "Chúng ta nên ứng phó như thế nào nếu một bệnh nhân đột nhiên bị ốm?"
"Trẻ em sẽ thích loại thực đơn nào?"
"Khách hàng của chúng ta đang tìm kiếm những loại quà lưu niệm (sản phẩm) nào?"

...và cứ thế, cần phải liên tục tưởng tượng và hình dung ra những tình huống như vậy. Việc chuẩn bị trước rất quan trọng để có thể phản ứng phù hợp mà không hoảng loạn trong trường hợp khẩn cấp. Mặc dù chúng ta hy vọng sẽ không bao giờ phải sử dụng đến sự "chuẩn bị" của mình trong trường hợp khẩn cấp, nhưng chúng ta vẫn sẽ tiến hành chuẩn bị bằng cách sử dụng trí tưởng tượng một cách cẩn thận.

Trong quá trình phát triển sản phẩm và thực đơn, chúng tôi sử dụng trí tưởng tượng để lên kế hoạch cho các sản phẩm và thực đơn nhằm làm hài lòng khách hàng.

Vai trò của Bộ phận Vận hành là tương tác và trò chuyện với nhiều du khách trong thủy cung, sử dụng trí tưởng tượng để chuẩn bị, tạo ra môi trường tham quan thoải mái và giúp họ mang về những kỷ niệm đẹp hơn. Loại công việc này đều có ở các thủy cung. Nếu bạn đang nghĩ, "Tôi muốn làm việc ở thủy cung!", hãy xem xét công việc của Bộ phận Vận hành như một lựa chọn. Bạn có muốn giúp khách hàng của chúng tôi mang về những kỷ niệm tuyệt vời hơn tại thủy cung không?

Tôi thực sự mong muốn được hợp tác với tất cả các bạn trong tương lai. Chúng tôi chờ đón sự xuất hiện của các bạn!


35 năm với mái vòm kính
Hơn nữa, nhờ sự ủng hộ của rất nhiều người kể từ khi khai trương, Thủy cung Kasai Rinkai đã kỷ niệm 35 năm thành lập. Mặc dù các cơ sở hiện tại chỉ hoạt động thêm vài năm nữa, chúng tôi hy vọng các bạn sẽ tiếp tục ủng hộ Thủy cung Kasai Rinkai trong tương lai. Toàn thể nhân viên rất mong được đón tiếp quý khách.

[Ryuta Shinozaki, Trưởng phòng Kinh doanh, Thủy cung Kasai Rinkai]

• Bài viết đăng nhiều kỳ: Dự án kỷ niệm 35 năm "Ước mơ của những người lãnh đạo thủy cung"
　[1] Suy nghĩ về các cuộc triển lãm tại thủy cung
　[2] Con đường mà các bể cá hướng tới - Chúng tôi muốn chúng luôn ở gần bạn
　[3] Bạn có muốn tham gia vào công tác bảo trì và quản lý các cơ sở hỗ trợ thủy cung từ phía hậu trường không?
　[4] Thủy cung nơi bạn có thể học hỏi trong khi vui chơi
　[5] Tôi muốn tạo ra đại dương
　[6] Aqua Positive
　[7] Hướng tới một thủy cung toàn diện
　[8] Ông già mơ mộng
　[9] Công việc của một "người lái thuyền" tại thủy cung - Hãy cùng nhau tiếp tục giấc mơ!
　[10] Coi trọng lòng hiếu khách
　[11] Điều chúng ta muốn truyền tải từ các cửa hàng và nhà hàng!! Sự quyến rũ và tầm quan trọng của những sinh vật sống
　[12 (Tập cuối)] Suy nghĩ và cuộc sống thường nhật của nhân viên Phòng Kinh doanh

(Ngày 28 tháng 3 năm 2025)