L'aquarium Kasai Rinkai comprend différents départements, notamment du personnel soignant et d'exposition des animaux, ainsi que du personnel chargé de l'éducation et de la sensibilisation.

Dans le cadre 　des projets commémoratifs de notre 35e anniversaire cette année, nous publierons une série d'articles intitulée « Les rêves des dirigeants d'aquariums », dans laquelle les responsables de chaque département aborderont des thèmes tels que « l'exposition/l'aquarium idéal » et « ce qu'ils veulent faire et leurs rêves pour leur travail futur ».

Le 7e épisode : « Objectif : un aquarium inclusif »

Quand je travaille dans un aquarium, on me demande souvent : « De quel genre de poissons êtes-vous responsable ? » Je réponds toujours : « Je suis responsable des visiteurs. Je travaille au service d'accueil et d'orientation. » Un aquarium est composé de nombreuses personnes : les soigneurs qui s'occupent des animaux, les animateurs qui animent les programmes scolaires et les visites guidées, le personnel technique qui entretient les équipements, les vendeurs qui gèrent la boutique et le restaurant, et le personnel administratif qui assure la gestion de l'aquarium et la coordination avec les différents services. Au service d'accueil et d'orientation, nous nous occupons de tout, de la vente des billets d'entrée à la fourniture de toutes sortes d'informations aux visiteurs.

Je travaille au service d'information et d'accueil depuis plus de dix ans et je me souviens encore de ce qu'on m'a appris à mes débuts : « L'aquarium est un lieu de rencontre pour des personnes de tous horizons, nous devons donc nous efforcer d'offrir un service attentionné à chacun. » Chaque jour, en accueillant de nombreux visiteurs et en gérant la billetterie et les informations d'accès, nous constatons la diversité de notre public. Familles, couples, visiteurs individuels, groupes scolaires, personnes de tous âges, des enfants aux seniors, personnes en situation de handicap et visiteurs étrangers : nous nous côtoyons tous. Afin que chacun puisse vivre une expérience mémorable, notre service d'information et d'accueil s'engage à fournir un service courtois. Permettez-moi de vous présenter quelques-unes de ces initiatives.

Les demandes de renseignements des visiteurs concernent souvent l'utilisation des installations, comme « Où se trouvent les toilettes ? » et « Y a-t-il une salle d'allaitement ? ». Nous recevons également des questions sur les itinéraires de visite. L'aquarium fête ses 35 ans cette année et, malgré un entretien quotidien et des réparations régulières, de nombreuses zones sont difficiles à rénover en raison de leur ancienneté. Certaines parties du parcours habituel ne comportent que des escaliers ; nous accompagnons donc les visiteurs en fauteuil roulant ou avec une poussette jusqu'à l'ascenseur. Cependant, comme cela implique un itinéraire différent à l'intérieur de l'aquarium, nous veillons à créer un plan clair et facile à comprendre, indiquant toutes les rampes et les itinéraires des ascenseurs. La création de plans clairs et lisibles est l'une de nos principales missions.

Avec l'augmentation du nombre de touristes au Japon, l'aquarium accueille également de nombreux visiteurs étrangers. C'est pourquoi nous mettons à disposition des plans multilingues (anglais, coréen, chinois simplifié et chinois traditionnel), une signalétique principalement bilingue (anglais et japonais) et des annonces automatisées bilingues (anglais et japonais). Pour les visiteurs ayant besoin d'interprétation, nous avons installé des tablettes avec interprétation vidéo aux guichets et points d'information, facilitant ainsi la communication entre les visiteurs, les opérateurs et le personnel. De plus, afin de garantir l'accessibilité à tous, notamment aux personnes en situation de handicap, nous avons installé des tableaux blancs pour les personnes malentendantes et proposons également des tablettes avec interprétation vidéo pour la communication en langue des signes.

Tableau blanc installé au comptoir d'information	Guide d'accès aux ascenseurs

Au-delà des simples infrastructures, nous, le personnel, nous efforçons également de lever les obstacles à une communication et à une information fluides avec les visiteurs. Nous organisons des formations visant à améliorer nos compétences relationnelles avec les visiteurs étrangers, ainsi que des formations aux bonnes manières où nous acquérons des connaissances de base sur les personnes âgées et les personnes handicapées, et sur la manière d'interagir et de communiquer avec elles. Notre objectif est de développer nos compétences interpersonnelles, telles que l'accueil et l'acquisition de connaissances.

Connaissez-vous le mot « inclusif » ? Littéralement, il signifie « global » ou « qui accepte tout le monde ». C’est un concept qui vise à créer une société où chacun peut participer pleinement, sans être exclu en raison de caractéristiques telles que le sexe, l’origine ethnique, la nationalité ou le handicap. Il s’agit de créer un environnement où des personnes d’horizons divers peuvent collaborer. Dans notre aquarium, nous partageons cette conviction et nous nous efforçons de créer un lieu où chacun puisse se sentir à l’aise et en toute sérénité. Il nous reste encore beaucoup à faire, notamment en intégrant des principes de conception universelle.

Nous continuerons à œuvrer pour la création d'un environnement inclusif afin que tous les visiteurs de l'aquarium puissent en profiter pleinement.

[Michihiko Hoshino, chef du service d'information, aquarium Kasai Rinkai]

• Article en série : Projet du 35e anniversaire « Les rêves des dirigeants d’aquariums »
　[1] Réflexions sur les expositions de l'aquarium
　[2] L'objectif des aquariums : nous voulons qu'ils soient toujours proches de vous.
　[3] Souhaiteriez-vous participer à l’entretien et à la gestion des installations qui soutiennent l’aquarium en coulisses ?
　[4] Des aquariums où l'on peut apprendre en s'amusant
　[5] Je veux créer l'océan
　[6] Aqua Positive
　[7] Objectif : créer un aquarium inclusif
　[8] Le vieil homme rêveur
　[9] Le métier de « batelier » dans un aquarium - Continuons le rêve ensemble !
　[10] Valoriser l'hospitalité
　[11] Ce que nous voulons transmettre à travers les boutiques et les restaurants ! Le charme et l’importance du vivant
　[12 (Épisode final)] Pensées et vie quotidienne du personnel de la division commerciale

(22 novembre 2024)