L'aquarium Kasai Rinkai comprend différents départements, notamment du personnel soignant et d'exposition des animaux, ainsi que du personnel chargé de l'éducation et de la sensibilisation.

Dans le cadre 　des projets commémoratifs de notre 35e anniversaire cette année, nous avons rédigé une série d'articles intitulée « Les rêves des dirigeants d'aquarium », dans laquelle les responsables de chaque département ont abordé des thèmes tels que « l'exposition/l'aquarium idéal » et « ce qu'ils veulent faire et leurs rêves pour leur futur travail ». Voici le dernier volet.

Le 12e épisode : « Pensées et vie quotidienne du personnel de la division commerciale »

Mon département, la Division des Affaires, comprend trois sections : « Section Information », « Section Opérations » et « Section Ventes ».

Chaque service joue un rôle essentiel en offrant une variété de prestations aux visiteurs et en travaillant en étroite collaboration avec eux. Si vous relisez nos articles précédents pour mieux comprendre le travail que nous effectuons au sein de l'aquarium, vous constaterez peut-être que certaines choses correspondent à ce que vous imaginiez et d'autres sont un peu différentes de ce à quoi vous vous attendiez.

Le service des opérations commerciales n'est pas directement impliqué dans la prise en charge des animaux de l'aquarium, mais il peut avoir une influence considérable sur l'impression que l'établissement donne. En effet, le personnel de ce service fait partie de ceux qui ont de nombreuses occasions d'interagir directement avec les visiteurs.

Des guides seront présents aux entrées/sorties et aux points d'information, tandis que le personnel administratif et commercial sera dans les boutiques de souvenirs et les restaurants pour échanger avec les visiteurs sur divers sujets. Ce sont ces personnes que les visiteurs rencontreront à des endroits précis, par exemple dès leur arrivée (entrée/point d'information) et à la fin de leur visite (restaurant/boutique de souvenirs).

L'impression que vous avez du personnel rencontré au début et à la fin de votre visite peut influencer directement votre impression générale de l'aquarium.

Dans un aquarium, les guides, le personnel administratif et les vendeurs n'occupent généralement pas une position centrale. Cependant, nous sommes conscients que les actions de chacun peuvent, positivement ou négativement, influencer l'impression générale de l'établissement, et nous abordons notre travail quotidien avec un sens aigu des responsabilités.

Notre travail est centré sur l'humain. L'une des compétences particulièrement requises dans ce travail est l'imagination.

Par exemple,

«Quels types d'accidents sont susceptibles de se produire à cet endroit ?»
- « Comment devons-nous réagir si un patient tombe soudainement malade ? »
« Quel type de menu plairait aux enfants ? »
«Quel type de souvenirs (produits) nos clients recherchent-ils ?»

…et ainsi de suite, il est nécessaire d’imaginer et de concrétiser constamment de telles situations. Il est important d’être préparé à l’avance afin de pouvoir réagir adéquatement sans paniquer en cas d’urgence. Bien que nous espérions ne jamais avoir à utiliser nos préparatifs en situation d’urgence, nous poursuivrons nos préparatifs en faisant preuve d’imagination.

Dans le développement de nos produits et de nos menus, nous faisons appel à notre imagination pour concevoir des produits et des menus qui raviront nos clients.

Le rôle du service des opérations est d'interagir avec les visiteurs de l'aquarium, de mettre à profit notre imagination pour préparer leur visite, créer un environnement confortable et les aider à repartir avec de merveilleux souvenirs. Ce type de travail existe dans les aquariums. Si vous rêvez de travailler dans un aquarium, pensez au service des opérations. Vous aimeriez contribuer à rendre la visite de nos visiteurs inoubliable ?

Je me réjouis de travailler avec vous tous à l'avenir. Nous attendons votre arrivée avec impatience !


35 ans avec le dôme de verre
Par ailleurs, l'aquarium Kasai Rinkai célèbre son 35e anniversaire, grâce au soutien indéfectible de nombreuses personnes depuis son ouverture. Bien que les installations actuelles ne soient opérationnelles que pour quelques années encore, nous espérons que vous continuerez à soutenir l'aquarium Kasai Rinkai à l'avenir. Toute notre équipe se réjouit de votre visite.

[Ryuta Shinozaki, chef de la division commerciale, Kasai Rinkai Aquarium]

• Article en série : Projet du 35e anniversaire « Les rêves des dirigeants d’aquariums »
　[1] Réflexions sur les expositions de l'aquarium
　[2] L'objectif des aquariums : nous voulons qu'ils soient toujours proches de vous.
　[3] Souhaiteriez-vous participer à l’entretien et à la gestion des installations qui soutiennent l’aquarium en coulisses ?
　[4] Des aquariums où l'on peut apprendre en s'amusant
　[5] Je veux créer l'océan
　[6] Aqua Positive
　[7] Objectif : créer un aquarium inclusif
　[8] Le vieil homme rêveur
　[9] Le métier de « batelier » dans un aquarium - Continuons le rêve ensemble !
　[10] Valoriser l'hospitalité
　[11] Ce que nous voulons transmettre à travers les boutiques et les restaurants ! Le charme et l’importance du vivant
　[12 (Épisode final)] Pensées et vie quotidienne du personnel de la division commerciale

(28 mars 2025)