พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำคาไซ รินไก มีแผนกต่างๆ มากมาย รวมถึงแผนกดูแลสัตว์และจัดแสดง และแผนกการศึกษาและเผยแพร่ความรู้

ในส่วนหนึ่งของ 　โครงการเฉลิมฉลองครบรอบ 35 ปีของเราในปีนี้ เราจะตีพิมพ์บทความชุด "ความฝันของผู้นำพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ" ซึ่งผู้นำจากแต่ละแผนกจะพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น "นิทรรศการ/พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำในอุดมคติ" และ "สิ่งที่พวกเขาต้องการทำและความฝันของพวกเขาสำหรับงานในอนาคต"

ตอนที่ 7: "มุ่งสู่พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำที่ครอบคลุมทุกกลุ่ม"

เวลาที่ฉันทำงานที่พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ ฉันมักถูกถามว่า "คุณดูแลปลาชนิดไหน?" ฉันก็ตอบเสมอว่า "ฉันดูแลคนค่ะ ฉันทำงานในแผนกที่ให้บริการลูกค้าและให้คำแนะนำแก่ผู้เข้าชม" พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำประกอบไปด้วยผู้คนมากมาย รวมถึงเจ้าหน้าที่ดูแลสัตว์ที่จัดการสัตว์ต่างๆ เจ้าหน้าที่ด้านการศึกษาที่ดูแลโปรแกรมสำหรับโรงเรียนและการนำชม เจ้าหน้าที่ดูแลสถานที่ที่ดูแลรักษาอุปกรณ์ เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายที่ดูแลร้านขายของที่ระลึกและร้านอาหาร และเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรการที่ดูแลการบริหารจัดการของพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำและการประสานงานกับแผนกต่างๆ ในบรรดาพวกเขาทั้งหมด พวกเราในแผนกบริการลูกค้าและให้คำแนะนำมีหน้าที่รับผิดชอบทุกอย่างตั้งแต่การขายตั๋วเข้าชมไปจนถึงการให้ข้อมูลต่างๆ แก่ผู้เข้าชม

ดิฉันทำงานในแผนกข้อมูลและบริการลูกค้ามากว่าสิบปีแล้ว และยังจำได้ว่าตอนเริ่มต้นนั้นได้รับการสอนว่า "พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำเป็นสถานที่ที่ผู้คนหลากหลายมารวมตัวกัน ดังนั้นเราต้องพยายามให้บริการอย่างเอาใจใส่แก่ทุกคน" ทุกวัน ขณะที่เราต้อนรับผู้เยี่ยมชมจำนวนมากและจัดการเรื่องการขายตั๋วและข้อมูลการเข้าชม เราสังเกตเห็นความหลากหลายของผู้คนที่มาเยี่ยมชม ครอบครัว คู่รัก ผู้เยี่ยมชมคนเดียว กลุ่มนักเรียน และผู้คนทุกวัย ตั้งแต่เด็กไปจนถึงผู้สูงอายุ ผู้พิการ และนักท่องเที่ยวต่างชาติ เราทุกคนมารวมกัน เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถสร้างความทรงจำที่น่าประทับใจได้ แผนกข้อมูลและบริการลูกค้าของเราจึงมุ่งมั่นที่จะให้บริการอย่างสุภาพ ดิฉันขอแนะนำความพยายามบางส่วนเหล่านี้ค่ะ

คำถามจากลูกค้าส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก เช่น "ห้องน้ำอยู่ที่ไหน" และ "มีห้องให้นมบุตรหรือไม่" นอกจากนี้เรายังได้รับคำถามเกี่ยวกับเส้นทางการชมวิวอีกด้วย พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำแห่งนี้กำลังฉลองครบรอบ 35 ปีในปีนี้ และถึงแม้เราจะดูแลรักษาด้วยการทำความสะอาดทุกวันและการซ่อมแซมเป็นประจำ แต่ก็มีหลายพื้นที่ที่ยากต่อการปรับปรุงเนื่องจากอายุของอาคาร บางส่วนของเส้นทางการชมวิวปกติมีแต่บันได ดังนั้นเราจึงแนะนำลูกค้าที่ใช้รถเข็นหรือรถเข็นเด็กไปยังลิฟต์ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเส้นทางนี้แตกต่างจากปกติภายในพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ เราจึงจัดทำแผนที่ที่เข้าใจง่ายของสถานที่ รวมถึงทางลาดและเส้นทางลิฟต์ทั้งหมด การสร้างแผนที่ที่อ่านง่ายเป็นหนึ่งในงานที่สำคัญของเรา

เนื่องจากจำนวนนักท่องเที่ยวที่มาเยือนญี่ปุ่นเพิ่มมากขึ้น พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำจึงมีผู้เข้าชมจากต่างประเทศจำนวนมากเช่นกัน ดังนั้นเราจึงจัดเตรียมแผนที่หลายภาษา (อังกฤษ เกาหลี จีนตัวย่อ และจีนตัวเต็ม) ป้ายบอกทางส่วนใหญ่เป็นสองภาษา (อังกฤษและญี่ปุ่น) และประกาศอัตโนมัติภายในพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำก็เป็นสองภาษา (อังกฤษและญี่ปุ่น) สำหรับผู้เข้าชมที่ต้องการล่าม เราได้เตรียมอุปกรณ์แท็บเล็ตสำหรับการแปลผ่านวิดีโอไว้ที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วและเคาน์เตอร์ข้อมูล เพื่อให้สามารถสื่อสารระหว่างผู้เข้าชม เจ้าหน้าที่ และพนักงานได้ นอกจากนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าชมที่มีความพิการสามารถใช้บริการพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำได้อย่างสบายใจ เราได้ติดตั้งกระดานเขียนสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน และเรายังจัดเตรียมอุปกรณ์แท็บเล็ตสำหรับการแปลผ่านวิดีโอเพื่อให้สามารถสื่อสารด้วยภาษามือได้

กระดานเขียนติดตั้งอยู่ที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์	คู่มือทางเข้าเส้นทางลิฟต์

นอกเหนือจากสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพแล้ว พวกเราเจ้าหน้าที่ยังทำงานเพื่อขจัดอุปสรรคในการสื่อสารและการให้ข้อมูลแก่ผู้มาเยือนอย่างราบรื่น เราจัดอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารกับนักท่องเที่ยวต่างชาติ รวมถึงการอบรมมารยาทสากล ซึ่งเราเรียนรู้ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับผู้สูงอายุและผู้พิการ และวิธีการปฏิสัมพันธ์และการพูดคุยกับพวกเขา เป้าหมายของเราคือการพัฒนาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ เช่น การต้อนรับและการแสวงหาความรู้

คุณคุ้นเคยกับคำว่า "inclusive" หรือไม่? แปลตรงตัวแล้วหมายถึง "ครอบคลุม" หรือ "รวมทุกอย่าง" เป็นแนวคิดที่มุ่งสู่สังคมที่ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่ถูกกีดกันด้วยเหตุผลต่างๆ เช่น เพศ เชื้อชาติ สัญชาติ หรือความพิการ หมายถึงการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนจากหลากหลายภูมิหลังสามารถทำงานร่วมกันได้ ที่พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำของเรา เราก็ให้ความสำคัญกับแนวคิดนี้และมุ่งมั่นที่จะสร้างพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำที่ทุกคนสามารถเพลิดเพลินได้อย่างสบายใจ ยังมีอีกหลายสิ่งที่เราสามารถทำได้ เช่น การนำหลักการออกแบบสากลมาใช้

เราจะมุ่งมั่นทำงานต่อไปเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุม เพื่อให้ทุกคนที่มาเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำสามารถเพลิดเพลินได้

[มิชิฮิโกะ โฮชิโนะ หัวหน้าฝ่ายข้อมูล พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำคาไซ รินไก]

• บทความต่อเนื่อง: โครงการครบรอบ 35 ปี "ความฝันของผู้นำพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ"
　[1] ความคิดเห็นเกี่ยวกับนิทรรศการในพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ
　[2] เส้นทางที่ตู้ปลาตั้งเป้าไว้ - เราต้องการให้ตู้ปลาอยู่ใกล้คุณเสมอ
　[3] คุณอยากมีส่วนร่วมในการบำรุงรักษาและการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกที่สนับสนุนพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำจากเบื้องหลังหรือไม่?
　[4] พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำที่คุณสามารถเรียนรู้ไปพร้อมกับความสนุกสนาน
　[5] ฉันต้องการสร้างมหาสมุทร
　[6] อะควาโพสิทีฟ
　[7] มุ่งสู่พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำที่ครอบคลุมทุกกลุ่ม
　[8] ชายชราผู้ฝัน
　[9] งานของ "คนขับเรือ" ที่พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ - มาสานฝันร่วมกันต่อไป!
　[10] คุณค่าของการต้อนรับ
　[11] สิ่งที่เราต้องการสื่อสารจากร้านค้าและร้านอาหาร!! เสน่ห์และความสำคัญของสิ่งมีชีวิต
　[12 (ตอนจบ)] ความคิดและชีวิตประจำวันของพนักงานฝ่ายธุรกิจ

(22 พฤศจิกายน 2024)