카사이 임해 수족원에는 사육 전시계와 교육 보급계 등 다양한 부서가 있습니다.

　올해 35주년을 맞이하는 기념 기획의 하나로서 각 부서의 리더들이 “이상의 전시·수족관”이나 “향후의 일로 하고 싶은 것·꿈” 등을 테마로 집필해 온 연재 “수족원 리더들의 꿈”. 이번에 최종회입니다.

제12회 “사업과 스탭의 마음과 나날”

제가 소속하는 사업과라고 하는 부서에는, 「안내계」 「업무계」 「판매계」의 3개의 계가 있습니다.

모든 관계자는 내원자 여러분과 밀접하게 관련되어 다양한 서비스를 제공하는 역할을 담당하고 있습니다. 실제 수족원 내에서 구체적으로 어떤 일을 하고 있는지, 지금까지의 기획 기사를 읽어 주시면, 「상상대로였다」라고 느끼는 부분이나, 「생각했던 내용과 조금 다른」라고 느끼는 부분의 양쪽이 있을지도 모릅니다.

사업과는 수족원 내에서 직접 사육 생물에 관여하는 부서는 아니지만, 어쩌면 수족원의 인상에 덜 영향을 미칠 수 있습니다. 그 이유는, 사업과 스탭도 내원자 여러분과 직접 대화할 기회가 많은 과의 하나이기 때문입니다.

안내계는 입퇴원 게이트나 안내 카운터로, 업무계나 판매계는 선물 숍이나 레스토랑으로, 손님과 다양한 내용에 대해 이야기합니다. 내원자 여러분에게 입장하자마자(입장 게이트·안내 카운터), 관람 마지막(레스토랑·선물 숍)에 정해진 장소에서 만나는 스탭입니다.

처음과 마지막에 만나는 직원의 인상이 수족원 전체의 인상과 직결될 수도 있습니다.

수족원에서는, 안내계·업무계·판매계가 주역이 되는 장면은 많지 않습니다. 그러나, 스탭 한사람 한사람의 대응이, 좋든 나쁘든 시설 전체의 인상을 좌우할 가능성이 있는 것을 의식해, 긴장감을 가지고 일상 업무에 임하고 있습니다.

우리의 일은 인간이 중심이 되는 일입니다. 그 중에서 특히 요구되고 있는 스킬의 하나가 「상상력」입니다.

예를 들어

・「이곳에서는 어떤 사고가 일어날 것인가」
・「급병인이 발생했을 경우, 어떻게 대응해야 하는가」
・「아이를 위해서 어떤 메뉴가 기뻐할까」
・「고객에게는 어떤 기념품(상품)이 요구되고 있는가」

……등을 항상 상상해, 형태로 하는 것이 요구됩니다. 평소부터 준비를 마련하고 긴급시에는 당황하지 않고 최적의 대응을 할 수 있도록 준비해 두는 것이 중요합니다. 긴급시의 대응 등, 「비치」가 도움이 되는 장면이 오지 않기를 바라면서도, 확실히 상상력을 일으킨 준비를 진행합니다.

상품이나 메뉴 개발에서는 상상력을 살려, 손님에게 기뻐해 주실 수 있는 상품이나 메뉴를 기획합니다.

수족원 내에서 많은 내원자 여러분과 대화를 나누고, 상상력을 갖추어 준비해, 쾌적하게 관람할 수 있는 환경을 정돈해, 보다 좋은 추억을 가지고 돌아가 주시는 것을 돕는 것이 사업과의 역할입니다. 수족원에는 이러한 일도 존재합니다. 만약 「수족원에서 일하고 싶다!」라고 생각하면, 사업과의 일도 꼭 후보에 넣어 생각해 보세요. 수족원에서 고객이 더 나은 추억을 가져갈 수 있도록 도와 주시겠습니까?

앞으로의 여러분과 함께 일할 수 있는 것을 진심으로 기대하고 있습니다. 기다리고 있습니다!


유리돔과 함께 35년
또한 카사이 임해 수족원은 개원 이래 많은 분들에게 지원되어 35주년을 맞이했습니다. 현 시설의 운영은 남은 수년이 됩니다만, 향후도 변함없이 카사이 임해 수족원을 잘 부탁드리겠습니다. 스탭 일동, 여러분의 내원을 진심으로 기다리고 있습니다.

〔카사이 임해 수족원 사업 과장 시노﨑 류타〕

・연재：35주년 기획 「수족원 리더들의 꿈」
　[1] 수족원의 전시에 담을 수 있는 생각
　[2] 수족원이 지향하는 길── 계속 가까이 있기를 바란다
　[3] 수족원을 배후에서 지탱하는 시설의 유지 관리의 일에 종사해 보지 않겠습니까
　[4] 즐겁게 배울 수족원
　[5] 바다를 만들고 싶다
　[6] 아쿠아 포지티브
　[7] 인클루시브한 수족원을 목표로
　[8]꿈꾸는 아저씨
　[9] 수족원의 「선두」의 일──「꿈의 계속」을 함께!
　[10] 환대를 소중히
　[11] 숍·레스토랑으로부터 전하고 싶다!! 이키모노의 매력·소중함
　[12(최종회)] 사업과 스탭의 마음과 나날

(2025년 03월 28일)