ジャイアントパンダ観覧先着制予約申込 Q&A

アソビュー！申込ページにアクセスし、会員登録のうえ、お申し込みください。無料で会員登録・申込ができます。通信料は別途お客様ご自身でご負担ください。

※ウェブサイト「アソビュー！」www.asoview.com は株式会社アソビューが運営する電子チケットサービスサイトです。

詳しくはアソビュー！ヘルプセンターおよびアソビュー！会員登録についてをご参照ください。

小学生以下のお子様を代表者としての申込はできません。必ず保護者同伴でのご観覧をお願いいたします。申込に必要な会員登録には、メール認証が可能なスマートフォン等の電子端末が必要です。
アソビュー！2段階認証について

申込可能な観覧時間枠数は、1日につき1枠のみです。

1回あたり、申込代表者を含めて2人まで申込が可能です。
小学生以下のお子さまであればさらに3人、つごう5人まで申し込めます。

観覧用のQRチケットをおもちでしたら、ご観覧になれます。

観覧当日、西園パンダのもり入口での受付時に係員にお申し出ください。不明点や不安なことがありましたら、観覧申込後、上野動物園の代表電話 03-3828-5171（9:00〜17:00）にお問い合わせください。

園内のバリアフリー情報は トイレマップ、車いす・ベビーカー利用者マップ、センサリーマップをご確認ください。

予約受付後、登録されたメールアドレスあてにアソビュー！システムからメールをお送りします。メール本文のリンク先のQRチケットに予約内容が記載されていますのでご確認ください。

メールが届かない場合は、アソビュー！メールが届かないをご確認ください。

アソビュー！メールが届かないを参照してもメールが確認できない場合は、マイページの「予約管理（おでかけ）」からご確認をお願いします。抽選結果メールの再送はできかねます。

当選されたお客様の観覧用QRチケット、オンライン決済購入チケットを表示するアソビュー！会員専用ページです。

アソビュー！マイページ

アソビュー！ログインに関するよくあるご質問

アソビュー！QRチケットの利用方法

入園門では、当選した観覧用QRチケットの提示の必要はありません。西園パンダのもり入口の観覧受付でご提示ください。

ただし、入園時には入園券が必要です。別途入園券をご購入のうえ、入園の際にご提示ください。

※入園券はアソビュー！上野動物園 日付指定WEBチケットから購入できます。

上野動物園に入園後、観覧時間までに西園パンダのもり入口受付にお越しください。

例）申込「観覧時間」が「10:00〜10:30」の場合
　・QRチケットに表示される時間　10:00
　・西園パンダのもり入口におけるパンダ観覧受付終了時間　10:00

予約した観覧時間枠以外の時間にパンダの観覧をすることはできません。

代表者がおいでにならない場合は、理由のいかんに関わらずご観覧になれません。また、申込時間や人数等の変更やキャンセルもお受けできかねます。
なお、QRチケットをご提示いただく際、代表者の本人確認（運転免許証、健康保険証、パスポート、学生証などによる確認）をおこないます。

申込時と異なる端末で利用する場合は、その端末からアソビュー！マイページにログインすることによってQRチケットの表示や確認をすることができます。

観覧当日は、マイページの「予約管理（おでかけ）」からQRチケットを表示し、ご提示ください（個人情報やセキュリティ管理にご注意ください）。

※QRチケット提示の際、代表者の本人確認（運転免許証、健康保険証、パスポート、学生証などによる確認）をおこないますのでご注意ください。

アソビュー！アプリが提供する機能です。この機能によって、インターネットに接続できない環境でもアプリに保存されたQRチケットを表示し、利用することできます（アソビュー！アプリのみの機能です）。

とくに混雑時は電波状況が不安定になり、マイページに繋がりづらくなることがあります。あらかじめアソビュー！アプリのウォレットパスにQRチケットを登録いただくか、QRチケット画面の画面キャプチャやQRチケットのプリントアウトをお手元にご用意いただいておくことをおすすめします。 ウォレットパスの登録方法や利用方法はアソビュー！ウォレットパスについてをご覧ください。

先着制予約の内容変更はできません。

予約した観覧日の観覧開始時刻まではキャンセルが可能です。

ウェブブラウザとメール通信ができる環境をご準備ください。

利用可能なパソコンやスマートフォンのOS、ウェブブラウザについて詳しくはアソビュー！ヘルプセンターをご参照ください。

認証コードの確認画面で「有効期限切れです」と表示された場合は、認証コードの有効時間（30分）が過ぎている可能性があります。「認証コードを再送信する」より再度認証コードの送信をおこなってください。

認証コードを入力しても認証が完了しない・失敗する

ご利用のメール環境によっては、迷惑メールやプロモーションフォルダに自動的に振り分けされている場合があります。2段階認証のメールは「support＠asoview.com」 から件名「アソビュー！より認証コードを送付します」で送信されますので、お手数ですが、それらのフォルダに届いていないかご確認ください。

※受信制限を設定している場合には、上記メールアドレスや＠asoview.comドメインのメールが受け取れるよう設定を変更し、認証メールの送信を再度お試しください。また、入力いただいたメールアドレスに誤りがないかも合わせてご確認ください。

2段階認証のメールが届かない

登録された内容（メールアドレス、パスワード）が正しく入力されているか今一度ご確認ください。
初めての方は会員登録が必要です。

パスワードが異なる可能性がある場合は、パスワードを忘れてしまった・再設定したいを参考に、アソビュー！ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をお試しください。

あわせてログインができないもご確認ください。

機種変更前に登録した「メールアドレス」と「パスワード」でログインしてください。
メールアドレスを変更している場合は、今後のメール受信のために、ログイン後、マイページ内の「ユーザー情報」からメールアドレスを変更してください。

あわせて以下のご案内もご確認ください。登録メールアドレスが古い・変更したため2段階認証のメールが受け取れない
メールアドレスの変更方法

IDはメールアドレスですのでお確かめください。
パスワードは、パスワードを忘れてしまった・再設定したいを参考に、アソビュー！ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定をお願いします。

メールアドレスを正しく入力できているかをご確認いただくとともに、迷惑メールフォルダ内もご確認ください。また、事前に以下のメールを受信できるよう設定してください。

・ドメイン指定をされている方は @asoview.comドメインのメール受信を許可してください。
・メールアドレス指定をされている方は、以下のメールアドレスの受信を許可してくください。

support@asoview.com
mailsender@asoview.com
to-guest@asoview.com

あわせてメールが届かないもご確認ください。

おそれ入りますが、表示された画面を閉じて、再度お試しください。

※正常に動作しない可能性がありますので、複数の画面で開かないようご注意ください。

抽選申込は、申込受付期間内（受付期間最終日の締切時刻まで）にお申込み手続きを完了させる必要があります。

申込受付期間内にお申込み手続きが完了できなかった場合、お申込みは無効となりますのでご注意ください。受付期間を過ぎますと、いかなる場合もお申込みを受け付けることができません。あらかじめご了承ください。

退会のお手続にはアソビュー！にログインが必要となります。ログイン後、マイページでお手続きください。

退会についてもご確認ください。

上野動物園におけるジャイアントパンダ観覧のための抽選に際して申込者の方々からご提供いただく個人情報は、 株式会社アソビューが管理するサーバーに厳重に保管するとともに、個人情報の利用は抽選事務のみに限定し、 厳正かつ適正な運用をおこないます。