Preguntas y respuestas sobre la solicitud para la lotería de avistamiento de pandas gigantes

¡Visita Asoview! Página de solicitud de lotería Visite [dirección web], regístrese como miembro y luego solicite su membresía. El registro y la solicitud son gratuitos. Los gastos de comunicación correrán por cuenta del cliente.

*El sitio web "Asoview!" (www.asoview.com) es un sitio de servicio de venta de entradas electrónicas operado por Asoview Co., Ltd.

Para más detalles Centro de ayuda de Asoview! y Acerca del registro como miembro de Asoview! Consulte la siguiente información.

Los menores de edad escolar primaria no pueden postularse como representantes. Por favor, asegúrese de que estén acompañados por un tutor. El registro de membresía, requisito indispensable para la solicitud, requiere un dispositivo electrónico como un teléfono inteligente con capacidad de verificación por correo electrónico.
Acerca de Asoview! Verificación en dos pasos

Durante el período de solicitud, solo podrá solicitar un horario de visualización por período elegible.

Pueden presentar la solicitud hasta dos personas a la vez, incluido el representante del solicitante.
Puedes inscribir hasta 3 niños adicionales en edad preescolar (menores de edad escolar primaria), para un total de 5 personas (debes registrar el número total de niños).

観覧用のQRチケットをおもちでしたら、ご観覧になれます。

観覧当日、西園パンダのもり入口での受付時に係員にお申し出ください。不明点や不安なことがありましたら、観覧申込後、上野動物園の代表電話 03-3828-5171（9:00〜17:00）にお問い合わせください。

園内のバリアフリー情報は トイレマップ、車いす・ベビーカー利用者マップ、センサリーマップをご確認ください。

Tras la fecha y hora del anuncio, Asoview! le notificará los resultados de la lotería de forma secuencial a través de la dirección de correo electrónico registrada. Tenga en cuenta que la notificación puede tardar un tiempo en llegar.

Si no recibe un correo electrónico con los resultados de la lotería, ¡Asoview! No se están recibiendo los correos electrónicos. Por favor, compruebe.

¡Asoview! No se están recibiendo los correos electrónicos. Si después de consultar el enlace proporcionado aún no encuentra el correo electrónico, revise la sección "Gestión de reservas (Excursiones)" en su página personal. No podemos reenviar el correo electrónico con el resultado del sorteo.

Esta es una página exclusiva para miembros de Asoview! donde se muestran los boletos QR para su visualización y la posibilidad de comprar boletos en línea para los clientes que hayan ganado la lotería.

¡Asoview! Mi página

Preguntas frecuentes sobre el inicio de sesión en Asoview.

Cómo usar los boletos QR de Asoview!

No es necesario que muestre su boleto QR ganador en la puerta de entrada. Por favor, muéstrelo en la recepción ubicada en la entrada del Bosque de Pandas, en el Jardín Oeste.

Se requiere una entrada para acceder al parque. Por favor, compre su entrada por separado y preséntela al entrar.

*Las entradas de admisión son ¡Asoview! Entrada web para el zoológico de Ueno con fecha específica. Puedes comprarlo aquí.

Después de entrar en el zoológico de Ueno, Por favor, diríjase a la recepción situada en la entrada del Bosque de Pandas del Jardín Oeste antes de la hora prevista para su visita..

Ejemplo: Si la aplicación especifica "Hora de visualización" como "10:15-10:45"
- La hora que aparece en el boleto QR del ganador 10:15
- Horario de cierre para la observación de pandas en la entrada del Bosque de Pandas del Jardín Oeste 10:15

No puedes ver a los pandas en momentos distintos al horario que se te ha asignado.

Si el representante no está presente, no se le permitirá ver el evento, independientemente del motivo. Asimismo, no podemos aceptar cambios ni cancelaciones con respecto a la hora de inscripción, el número de asistentes, etc.
Tenga en cuenta que, al presentar su boleto QR, verificaremos la identidad del representante (mediante licencia de conducir, tarjeta de seguro médico, pasaporte, identificación de estudiante, etc.).

Si está utilizando un dispositivo diferente al que utilizó al presentar la solicitud, utilice ese dispositivo. ¡Asoview! Mi página Puedes ver y consultar tu billete QR iniciando sesión.

El día de su visita, muestre su boleto QR de "Gestión de reservas (Excursión)" en su página personal y preséntelo (tenga cuidado con la información personal y la seguridad).

*Tenga en cuenta que al presentar su boleto QR, verificaremos la identidad del representante (mediante licencia de conducir, tarjeta de seguro médico, pasaporte, identificación de estudiante, etc.).

Esta función la proporciona la aplicación Asoview!. Permite visualizar y utilizar los códigos QR guardados en la aplicación incluso en entornos sin conexión a internet (esta función solo está disponible en la aplicación Asoview!).

Especialmente durante las horas pico, la señal puede volverse inestable, lo que dificulta el acceso a tu página personal. Recomendamos registrar tu boleto QR con anticipación en Wallet Pass de la aplicación Asoview!, o tener una captura de pantalla del boleto QR o una copia impresa del mismo.
Cómo registrarse y usar Wallet Pass Acerca de Asoview! Wallet Pass Por favor, échale un vistazo.

Incluso durante el período de solicitud, no se permiten cancelaciones ni cambios.

No se permiten cancelaciones ni cambios después de ganar la lotería. Por favor, solicite una fecha y hora en la que pueda visitar el parque.

Asegúrese de tener un navegador web y un entorno que le permita comunicarse por correo electrónico.

Para obtener más información sobre los sistemas operativos y navegadores web compatibles para PC y teléfonos inteligentes, consulte a continuación. Centro de ayuda de Asoview! Consulte la siguiente información.

Si en la pantalla de confirmación del código de verificación aparece el mensaje "Caducado", es posible que el código haya expirado. Vuelva a enviar el código de verificación mediante la opción "Reenviar código de verificación".

La autenticación falla o no se completa incluso después de introducir el código de autenticación.

Dependiendo de la configuración de tu correo electrónico, es posible que el mensaje se haya filtrado automáticamente a tu carpeta de spam o promociones. El correo electrónico de autenticación de dos factores se enviará desde "support@asoview.com" con el asunto "¡Código de autenticación de Asoview!", así que revisa esas carpetas para ver si lo has recibido.

Si ha configurado restricciones para recibir correos electrónicos, modifique la configuración para permitir la recepción de correos de la dirección indicada anteriormente y del dominio @asoview.com, e intente enviar el correo de verificación nuevamente. Además, verifique que la dirección de correo electrónico que ingresó no contenga errores.

No he recibido el correo electrónico de autenticación de dos factores.

Por favor, compruebe que la información que ha registrado (dirección de correo electrónico, contraseña) esté introducida correctamente.
Los usuarios que acceden por primera vez deben registrarse como miembros.

Si su contraseña es incorrecta, Olvidé mi contraseña / Quiero restablecerla. Consulte las instrucciones e intente restablecer su contraseña desde el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión de Asoview!.

Además No se puede iniciar sesión Por favor, revise también esto.

Inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que registró antes de cambiar de dispositivo.
Si ha cambiado su dirección de correo electrónico, inicie sesión y actualícela en la sección "Información del usuario" de su página personal para asegurarse de seguir recibiendo correos electrónicos.

Por favor, compruebe también la siguiente información: Es posible que no esté recibiendo correos electrónicos de autenticación de dos factores porque su dirección de correo electrónico registrada está desactualizada o ha cambiado.
Cómo cambiar tu dirección de correo electrónico

Tu ID es tu dirección de correo electrónico, así que por favor revísala.
La contraseña es, Olvidé mi contraseña / Quiero restablecerla. Consulte las instrucciones y restablezca su contraseña a través del enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión de Asoview!.

Por favor, compruebe que ha introducido correctamente su dirección de correo electrónico y revise también su carpeta de correo no deseado. Además, configure los ajustes de su correo electrónico para permitir la recepción de mensajes de la siguiente fuente.

Si tiene habilitadas las restricciones de dominio, permita los correos electrónicos del dominio @asoview.com.
Si ha especificado una dirección de correo electrónico, permita recibir correos electrónicos de la siguiente dirección.

support@asoview.com
mailsender@asoview.com
to-guest@asoview.com

Además No estoy recibiendo correos electrónicos. Por favor, revise también esto.

Pedimos disculpas por las molestias, pero por favor cierre la pantalla y vuelva a intentarlo.

*Tenga en cuenta que abrir esto en varias ventanas puede provocar un mal funcionamiento.

Para participar en la lotería, debe completar el proceso de solicitud dentro del plazo establecido (antes de la fecha límite del último día del plazo de solicitud).

Tenga en cuenta que si no puede completar el proceso de solicitud dentro del plazo establecido, su solicitud quedará invalidada. No se aceptarán solicitudes una vez finalizado el plazo, bajo ninguna circunstancia. Gracias por su comprensión.

Para cancelar tu suscripción, deberás iniciar sesión en Asoview!. Una vez que hayas iniciado sesión, completa el procedimiento en tu página personal.

Respecto a la retirada Por favor, revise también esto.

La información personal proporcionada por los solicitantes para el sorteo para ver pandas gigantes en el zoológico de Ueno se almacenará de forma segura en servidores administrados por Asoview Co., Ltd., y su uso se limitará exclusivamente al proceso del sorteo, garantizando un manejo estricto y adecuado.