Das Kasai Rinkai Aquarium verfügt über verschiedene Abteilungen, darunter Tierpflege- und Ausstellungspersonal sowie Bildungs- und Öffentlichkeitsarbeitspersonal.

Im Rahmen 　der Feierlichkeiten zu unserem 35-jährigen Jubiläum in diesem Jahr werden wir eine Artikelserie mit dem Titel „Die Träume von Aquariumsleitern“ veröffentlichen, in der Führungskräfte aus den einzelnen Abteilungen Themen wie „das ideale Ausstellungsstück/Aquarium“ und „ihre Ziele und Träume für ihre zukünftige Arbeit“ diskutieren werden.

Der 7. Teil: „Auf dem Weg zu einem inklusiven Aquarium“

Wenn ich in einem Aquarium arbeite, werde ich oft gefragt: „Für welche Fische sind Sie zuständig?“ Meine Antwort lautet immer: „Ich bin für die Menschen zuständig. Ich arbeite in der Abteilung für Kundenservice und Besucherbetreuung.“ Ein Aquarium besteht aus vielen Menschen: Tierpfleger kümmern sich um die Tiere, pädagogisches Personal betreut Schulprogramme und Führungen, Techniker warten die Anlagen, Verkäufer betreiben den Souvenirladen und das Restaurant, und die Verwaltung kümmert sich um die Organisation des Aquariums und die Koordination mit den verschiedenen Abteilungen. Wir in der Kundenservice- und Besucherbetreuung sind für alles zuständig, vom Ticketverkauf bis hin zur Bereitstellung von Informationen für die Besucher.

Ich arbeite seit über zehn Jahren in der Informations- und Kundenserviceabteilung und erinnere mich noch gut an unsere Einführung: „Das Aquarium ist ein Ort, an dem sich die unterschiedlichsten Menschen treffen. Deshalb ist es uns wichtig, jedem einzelnen Besucher einen aufmerksamen Service zu bieten.“ Täglich begrüßen wir zahlreiche Gäste und kümmern uns um Ticketverkauf und Eintrittsinformationen. Dabei erleben wir die Vielfalt unserer Besucher: Familien, Paare, Alleinreisende, Schulklassen und Menschen jeden Alters – von Kindern bis zu Senioren, Menschen mit Behinderungen und Gäste aus dem Ausland. Damit jeder unvergessliche Momente erleben kann, setzt sich unsere Informations- und Kundenserviceabteilung für einen zuvorkommenden Service ein. Lassen Sie mich Ihnen einige unserer Maßnahmen vorstellen.

Kundenanfragen betreffen häufig die Nutzung der Einrichtung, zum Beispiel: „Wo sind die Toiletten?“ und „Gibt es einen Stillraum?“. Auch Fragen zu den Rundgängen erreichen uns oft. Das Aquarium feiert dieses Jahr sein 35-jähriges Jubiläum. Obwohl wir es durch tägliche Reinigung und regelmäßige Reparaturen instand halten, gibt es viele Bereiche, die aufgrund ihres Alters nur schwer zu renovieren sind. Einige Abschnitte des üblichen Rundgangs sind nur über Treppen erreichbar, daher weisen wir Besucher mit Rollstühlen oder Kinderwagen zum Aufzug. Da dies jedoch einen anderen Weg innerhalb des Aquariums erfordert, erstellen wir einen leicht verständlichen Lageplan, der alle Rampen und Aufzugswege einzeichnet. Die Erstellung gut lesbarer Pläne ist eine unserer wichtigsten Aufgaben.

Mit dem Anstieg der Touristenzahlen in Japan empfängt das Aquarium auch viele Besucher aus dem Ausland. Daher bieten wir mehrsprachige Karten (Englisch, Koreanisch, Vereinfachtes Chinesisch und Traditionelles Chinesisch) an, die Wegweiser sind überwiegend zweisprachig (Englisch und Japanisch), und auch die automatischen Durchsagen im Aquarium sind zweisprachig (Englisch und Japanisch). Für Besucher, die eine Dolmetscherfunktion benötigen, stehen an den Ticket- und Informationsschaltern Tablets mit Videodolmetschung bereit, um die Kommunikation zwischen Besuchern, Mitarbeitern und dem Personal zu ermöglichen. Um auch Besuchern mit Behinderungen einen unbeschwerten Besuch des Aquariums zu ermöglichen, haben wir Schreibtafeln für Hörgeschädigte installiert und bieten zusätzlich Tablets mit Videodolmetschung an, sodass die Kommunikation in Gebärdensprache möglich ist.

Schreibtafel am Informationsschalter	Aufzugsrouten-Eingangsplan

Neben den physischen Einrichtungen arbeiten wir, die Mitarbeiter, auch daran, Barrieren für eine reibungslose Kommunikation und Informationsvermittlung mit Besuchern abzubauen. Wir führen Schulungen zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit mit ausländischen Gästen durch, sowie Kurse zu universellen Umgangsformen, in denen wir grundlegendes Wissen über ältere Menschen und Menschen mit Behinderungen erwerben und lernen, wie wir mit ihnen umgehen und kommunizieren. Unser Ziel ist es, unsere sozialen Kompetenzen wie Gastfreundschaft und Wissenserwerb zu verbessern.

Kennen Sie den Begriff „inklusiv“? Wörtlich übersetzt bedeutet er „umfassend“ oder „alle einschließend“. Es handelt sich um ein Konzept, das eine Gesellschaft anstrebt, in der alle Menschen gleichberechtigt teilhaben können, ohne aufgrund von Merkmalen wie Geschlecht, Herkunft, Nationalität oder Behinderung ausgeschlossen zu werden. Es geht darum, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen unterschiedlicher Herkunft zusammenarbeiten können. Auch in unserem Aquarium legen wir Wert auf dieses Konzept und streben danach, ein Aquarium zu schaffen, das jeder unbeschwert genießen kann. Es gibt noch viel zu tun, beispielsweise die Einführung von barrierefreiem Design.

Wir werden auch weiterhin daran arbeiten, ein inklusives Umfeld zu schaffen, damit sich jeder Besucher des Aquariums wohlfühlt.

[Michihiko Hoshino, Leiter der Informationsabteilung, Kasai Rinkai Aquarium]

• Fortsetzungsartikel: Projekt zum 35-jährigen Jubiläum „Die Träume von Aquariumsführern“
　[1] Gedanken zu den Ausstellungsstücken im Aquarium
　[2] Der Weg, den Aquarien einschlagen – Wir möchten, dass sie immer in Ihrer Nähe sind
　[3] Hätten Sie Interesse, sich im Hintergrund an der Instandhaltung und Verwaltung der Anlagen zu beteiligen, die das Aquarium unterstützen?
　[4] Aquarien, in denen man spielerisch lernen kann
　[5] Ich möchte den Ozean erschaffen
　[6] Aqua Positive
　[7] Ziel: ein inklusives Aquarium
　[8] Der träumende alte Mann
　[9] Der Beruf des „Bootsmanns“ in einem Aquarium – Lasst uns den Traum gemeinsam weiterleben!
　[10] Wertschätzung der Gastfreundschaft
　[11] Was wir von Geschäften und Restaurants vermitteln wollen!! Den Charme und die Bedeutung von Lebewesen
　[12 (Finale Folge)] Gedanken und Alltag der Mitarbeiter der Geschäftsabteilung

(22. November 2024)