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Reservierungsantrag für die Besichtigung von Riesenpandas (Wer zuerst kommt, mahlt zuerst) – Fragen und Antworten

Die Riesenpandas „Xiao Xiao“ und „Lei Lei“ im Ueno-Zoo
Häufig gestellte Fragen zu Reservierungen für Besichtigungen nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“

◆Bezüglich der Bewerbung

Wie kann ich mich bewerben?
Asoview! Bewerbungsseite Bitte besuchen Sie [Website-Adresse], registrieren Sie sich als Mitglied und stellen Sie anschließend Ihren Antrag. Registrierung und Antragstellung sind kostenlos. Kommunikationskosten trägt der Kunde separat.

*Die Website "Asoview!" (www.asoview.com) ist ein elektronischer Ticketverkaufsdienst, der von der Asoview Co., Ltd. betrieben wird.

Weitere Details finden Sie hier. Asoview! Hilfezentrum Und Informationen zur Registrierung als Asoview!-Mitglied Siehe hierzu.
Kann sich jeder bewerben?
Kinder unterhalb des Grundschulalters können sich nicht als Vertreter bewerben. Bitte stellen Sie sicher, dass sie von einem Erziehungsberechtigten begleitet werden. Für die Anmeldung ist ein elektronisches Gerät wie ein Smartphone erforderlich, das eine E-Mail-Verifizierung ermöglicht.
* Mit „Vertreter“ sind auf der Website zur Besichtigungsreservierung der „Reservierer“ und der „Käufer“ gemeint.
Über Asoview! Zwei-Faktor-Authentifizierung
Gibt es eine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl meiner Bewerbungen?
​Es steht nur ein Besichtigungstermin pro Tag zur Verfügung.
Wie viele Personen kann ich maximal mit einer einzigen Anwendung registrieren?
Es können maximal zwei Personen, einschließlich des Vertreters des Antragstellers, gleichzeitig einen Antrag stellen.
Sie können bis zu 3 weitere Kinder im Grundschulalter anmelden, sodass insgesamt 5 Personen teilnehmen können (Sie müssen die Anzahl aller Kinder angeben).
* Mit „Vertreter“ sind auf der Website zur Besichtigungsreservierung der „Reservierer“ und der „Käufer“ gemeint.
Können auch Menschen mit Behinderungen an der Veranstaltung teilnehmen?
観覧用のQRチケットをおもちでしたら、ご観覧になれます。

観覧当日、西園パンダのもり入口での受付時に係員にお申し出ください。不明点や不安なことがありましたら、観覧申込後、上野動物園の代表電話 03-3828-5171（9:00〜17:00）にお問い合わせください。

園内のバリアフリー情報は トイレマップ、車いす・ベビーカー利用者マップ、センサリーマップをご確認ください。

◆Bestätigung der Reservierungen (nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“) und Informationen zum Parkeintritt

Wie kann ich meine Reservierungsdetails bestätigen? Erhalte ich eine E-Mail-Benachrichtigung?
Nach Bestätigung Ihrer Reservierung erhalten Sie von Asoview! eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Ihre Reservierungsdetails finden Sie im QR-Code-Link in der E-Mail.

Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, Asoview! E-Mails werden nicht empfangen. Überprüfen Sie bitte.

Asoview! E-Mails werden nicht empfangen. Falls Sie die E-Mail nach dem Klicken auf den bereitgestellten Link immer noch nicht finden können, schauen Sie bitte unter „Reservierungsverwaltung (Ausflüge)“ auf Ihrer „Meine Seite“ nach. Wir können die E-Mail mit dem Lotterieergebnis leider nicht erneut versenden.
Muss ich beim Betreten des Parks nur das gewonnene QR-Ticket vorzeigen?
Sie müssen Ihr Gewinnticket (QR-Code) nicht am Eingangstor vorzeigen. Bitte zeigen Sie es am Empfangsschalter am Eingang zum Panda-Wald im Westgarten vor.

Für den Eintritt in den Park ist eine Eintrittskarte erforderlich. Bitte erwerben Sie diese separat und legen Sie sie beim Betreten des Parks vor.

*Eintrittskarten sind Asoview! Ueno Zoo – Datumsgebundenes Online-Ticket Sie können es hier kaufen.
Um welche Uhrzeit und wo soll ich am Tag der Besichtigung hingehen?
Nach dem Betreten des Zoos von Ueno, Bitte melden Sie sich vor Ihrer Besichtigungszeit am Empfang am Eingang des West Garden Panda Forest. Die

Beispiel: Wenn die Anwendung als "Anzeigezeit" den Zeitraum "10:00-10:30" angibt
- Die auf dem QR-Ticket angezeigte Uhrzeit 10:00
Schließzeit für die Panda-Beobachtung am Eingang des West Garden Panda Forest 10:00
Ist es möglich, die Pandas vor oder nach meinem reservierten Besuchszeitfenster zu sehen?
Sie können die Pandas nicht außerhalb Ihres reservierten Besuchszeitfensters sehen.
Kann ich trotzdem teilnehmen, wenn der/die Vertreter/in verhindert ist?
Ist der Vertreter nicht anwesend, ist Ihnen die Teilnahme an der Veranstaltung unabhängig vom Grund nicht gestattet. Änderungen oder Stornierungen bezüglich Anmeldezeitpunkt, Teilnehmerzahl usw. können wir ebenfalls nicht akzeptieren.
* Mit „Vertreter“ sind auf der Website zur Besichtigungsreservierung der „Reservierer“ und der „Käufer“ gemeint.
Bitte beachten Sie, dass wir bei Vorlage Ihres QR-Tickets die Identität des Vertreters überprüfen werden (anhand eines Führerscheins, einer Krankenversicherungskarte, eines Reisepasses, eines Studentenausweises usw.).
Kann ich mein QR-Ticket zur Ansicht auf einem anderen Gerät anzeigen als dem, das ich für die Lotterieanmeldung verwendet habe?
Falls Sie ein anderes Gerät verwenden als das, mit dem Sie sich beworben haben, verwenden Sie bitte dieses Gerät. Asoview! Meine Seite Sie können Ihr QR-Ticket einsehen und überprüfen, indem Sie sich einloggen.

Bitte zeigen Sie am Tag Ihres Besuchs Ihr QR-Ticket aus dem Bereich „Reservierungsmanagement (Ausflug)“ auf Ihrer My Page vor und legen Sie es uns vor (bitte achten Sie auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen).

*Bitte beachten Sie, dass wir bei Vorlage Ihres QR-Tickets die Identität des Vertreters überprüfen werden (mittels Führerschein, Krankenversicherungskarte, Reisepass, Studentenausweis usw.).
* Mit „Vertreter“ sind auf der Website zur Besichtigungsreservierung der „Reservierer“ und der „Käufer“ gemeint.
Was ist die Wallet-Pass-Funktion?
Diese Funktion wird von der Asoview!-App bereitgestellt. Sie ermöglicht es Ihnen, in der App gespeicherte QR-Tickets auch in Umgebungen ohne Internetverbindung anzuzeigen und zu verwenden (diese Funktion ist nur in der Asoview!-App verfügbar).

Insbesondere zu Stoßzeiten kann das Signal instabil sein, wodurch der Zugriff auf Ihre „Meine Seite“ erschwert wird. Wir empfehlen Ihnen, Ihr QR-Ticket vorab in der Asoview!-App unter „Wallet Pass“ zu registrieren oder einen Screenshot des QR-Ticket-Bildschirms bzw. einen Ausdruck des QR-Tickets bereitzuhalten.
Um sich für die Besichtigung zu registrieren, müssen Sie das auf Ihrer „Meine Seite“ angezeigte QR-Ticket vorzeigen, das die Zeitinformationen enthält.

Bei instabiler Signalstärke akzeptieren wir ausschließlich Wallet Pass, Screenshots von QR-Tickets und Ausdrucke von QR-Tickets.
So registrieren und nutzen Sie Wallet Pass Über Asoview! Wallet Pass Siehe bitte.

◆Bezüglich Änderungen und Stornierungen

Kann ich die Teilnehmerzahl oder das Datum und die Uhrzeit ändern?
Reservierungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet und können nicht geändert werden.
Kann ich meine Reservierung nach der Buchung stornieren oder ändern?
Stornierungen sind bis zum Beginn Ihres reservierten Besichtigungstermins möglich.

◆Wie man das System benutzt usw.

Welche Umgebungen stehen zur Verfügung?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über einen Webbrowser und eine Umgebung verfügen, in der Sie per E-Mail kommunizieren können.

Weitere Informationen zu kompatiblen PC- und Smartphone-Betriebssystemen sowie Webbrowsern finden Sie weiter unten. Asoview! Hilfezentrum Siehe hierzu.
Ich konnte den E-Mail-Verifizierungsprozess abschließen, wurde aber nach einiger Zeit auf eine Seite weitergeleitet, die anzeigte, dass meine E-Mail-Adresse abgelaufen sei.
Wenn auf dem Bestätigungsbildschirm „Abgelaufen“ angezeigt wird, ist der Bestätigungscode möglicherweise abgelaufen (nach 30 Minuten). Bitte senden Sie den Bestätigungscode erneut über „Bestätigungscode erneut senden“.

Die Authentifizierung schlägt fehl oder wird auch nach Eingabe des Authentifizierungscodes nicht abgeschlossen.
Ich erhalte keine Nachricht zur Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Je nach Ihren E-Mail-Einstellungen wurde die E-Mail möglicherweise automatisch in Ihren Spam- oder Werbeordner verschoben. Die E-Mail zur Zwei-Faktor-Authentifizierung wird von „support@asoview.com“ mit dem Betreff „Authentifizierungscode von Asoview!“ gesendet. Bitte überprüfen Sie daher diese Ordner, ob Sie die E-Mail erhalten haben.

Falls Sie E-Mail-Empfangsbeschränkungen eingerichtet haben, ändern Sie bitte Ihre Einstellungen, um E-Mails von der oben genannten E-Mail-Adresse und der Domain @asoview.com zuzulassen, und versuchen Sie anschließend erneut, die Bestätigungs-E-Mail zu senden. Bitte überprüfen Sie außerdem, ob die eingegebene E-Mail-Adresse fehlerfrei ist.

Ich habe die E-Mail zur Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht erhalten.
Ich kann mich nicht einloggen. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob die von Ihnen registrierten Informationen (E-Mail-Adresse, Passwort) korrekt eingegeben wurden.
Erstnutzer müssen sich als Mitglied registrieren.

Falls Ihr Passwort möglicherweise falsch ist, Ich habe mein Passwort vergessen / Ich möchte es zurücksetzen. Bitte beachten Sie die Anweisungen und versuchen Sie, Ihr Passwort über den Link „Passwort vergessen?“ auf der Asoview!-Anmeldeseite zurückzusetzen.

Zusätzlich Anmeldung fehlgeschlagen Bitte prüfen Sie auch Folgendes.
Ich habe mein Smartphone und meine Telefonnummer (bzw. E-Mail-Adresse) geändert und kann mich jetzt nicht mehr einloggen.
Bitte melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, die Sie vor dem Gerätewechsel registriert haben.
Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse geändert haben, melden Sie sich bitte an und aktualisieren Sie diese unter „Benutzerinformationen“ auf Ihrer „Meine Seite“, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin E-Mails erhalten.

Bitte prüfen Sie auch die folgenden Informationen: Möglicherweise erhalten Sie keine E-Mails zur Zwei-Faktor-Authentifizierung, weil Ihre registrierte E-Mail-Adresse veraltet ist oder geändert wurde.
So ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse
Was soll ich tun, wenn ich meine Benutzerkennung und mein Passwort vergesse?
Ihre ID ist Ihre E-Mail-Adresse, bitte überprüfen Sie diese.
Das Passwort lautet: Ich habe mein Passwort vergessen / Ich möchte es zurücksetzen. Bitte beachten Sie die Anweisungen und setzen Sie Ihr Passwort über den Link „Passwort vergessen?“ auf der Asoview!-Anmeldeseite zurück.
Ich erhalte keine E-Mails an die E-Mail-Adresse, an die ich mich registriert habe.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben, und prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Konfigurieren Sie außerdem Ihre E-Mail-Einstellungen so, dass Sie E-Mails von der folgenden Quelle empfangen können.

Falls Sie Domänenbeschränkungen aktiviert haben, erlauben Sie bitte E-Mails von der Domain @asoview.com.
Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben, erlauben Sie bitte E-Mails von der folgenden Adresse.

support@asoview.com
mailsender@asoview.com
to-guest@asoview.com


Zusätzlich Ich erhalte keine E-Mails. Bitte prüfen Sie auch Folgendes.
Während des Bewerbungsprozesses erhalte ich lediglich die Meldung „Der Zugriff ist derzeit hoch“ und kann nicht fortfahren.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber bitte schließen Sie das angezeigte Fenster und versuchen Sie es erneut.

*Bitte beachten Sie, dass das Öffnen dieser Anwendung in mehreren Fenstern zu Fehlfunktionen führen kann.
Der Bewerbungsprozess wurde vor Ablauf der Frist unterbrochen, und ich konnte die Bewerbung nicht abschließen.
Um an der Lotterie teilnehmen zu können, müssen Sie den Bewerbungsprozess innerhalb des Bewerbungszeitraums (bis zum Stichtag am letzten Tag des Bewerbungszeitraums) abschließen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bewerbung ungültig ist, wenn Sie den Bewerbungsprozess nicht innerhalb der Bewerbungsfrist abschließen können. Nach Ablauf der Bewerbungsfrist werden Bewerbungen unter keinen Umständen mehr angenommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

◆Sonstiges

Ich möchte mich von der Reservierungsseite abmelden.
Um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, müssen Sie sich bei Asoview! anmelden. Nach der Anmeldung führen Sie bitte die Schritte auf Ihrer „Meine Seite“ durch.

Bezüglich des Rückzugs Bitte prüfen Sie auch Folgendes.
Ich möchte wissen, wie mit meinen persönlichen Daten umgegangen wird.
Persönliche Daten, die von Bewerbern für die Lotterie zur Besichtigung von Riesenpandas im Ueno Zoo angegeben werden, werden sicher auf Servern der Asoview Co., Ltd. gespeichert und ausschließlich für den Lotterieprozess verwendet, wodurch eine strenge und angemessene Handhabung gewährleistet wird.

◆Kontaktinformationen

Bezüglich der Beobachtung von Riesenpandas und der Nutzung der Einrichtungen


上野動物園 代表電話 03-3828-5171（9:00〜17:00）
上野動物園公式サイト